Vitrolife Group utvikler medisinsk utstyr og genetiske testløsninger for reproduktiv helse og betjener IVF-klinikker gjennom hele behandlingsforløpet. Produktporteføljen omfatter forbruksvarer, klinisk teknologi og genetiske tester, med produkter som skal støtte behandlingsbeslutninger og behandlingsresultater. Selskapet har også utvidet tilbudet til digital klinikkdrift gjennom eFertility, der programvaren støtter standardiserte arbeidsflyter og administrasjon av IVF-klinikker. Vitrolife Groups arbeid samler helseprodukter, tester og digitale verktøy for fertilitetsbehandling.
Ettermarkedsleder, Amerika
Lede fjernbaserte ettermarkedsingeniører og servicepartnere som støtter Vitrolifes medisinske fertilitetsutstyr i hele Amerika. Utvikle teknisk service, kundetilfredshet og driftsresultater.
Beskrivelse
- Lede og utvikle feltserviceteknikere og HelpDesk-teknikere i Nord- og Sør-Amerika.
- Bygge en inkluderende teamkultur med fokus på sikkerhet, kvalitet og kundetilfredshet.
- Gjennomføre medarbeidersamtaler, lage utviklingsplaner og støtte medarbeidernes opplæring og utvikling.
- Fremme engasjement, samarbeid, ansvarlighet og kontinuerlig forbedring i et fjernbasert, flerkulturelt team.
- Gi råd om daglige drifts- og personalsaker.
- Følge opp den daglige ettermarkedsdriften og leveransen av teknisk service og brukerstøtte.
- Hjelpe ingeniører med å løse eskaleringer og komplekse tekniske problemer, og koordinere med interne eksperter ved behov.
- Sikre at servicearbeidet oppfyller selskapets standarder, kvalitetskrav og sikkerhetsforskrifter.
- Lede initiativer for å forbedre driftseffektiviteten og serviceytelsene.
- Opprettholde serviceberedskap og kundetilfredshet i hele Amerika.
- Bygge og vedlikeholde relasjoner med distributører og eksterne serviceleverandører.
- Bidra til å lære opp og utvikle eksterne partnere, og sørge for at arbeidet deres følger selskapets standarder og forventninger til service.
- Følge opp partnernes resultater og fremme samarbeid og kundesentrert service.
- Samarbeide med team innen kundeservice, forsyningskjede, implementering, opplæring og kommersiell virksomhet.
- Koordinere med regionale og globale interessenter for å sikre tydelig kommunikasjon og effektiv gjennomføring.
- Bidra til å utvikle skalerbare modeller for service, implementering, opplæring og brukerstøtte for eksisterende og ny teknologi.
- Bidra til tiltak som forbedrer kundeopplevelsen, produktbruken, driftseffektiviteten og serviceytelsene.
- Reise i hele Amerika for å støtte teammedlemmer, partnere og kunder.
- Gi praktisk teknisk støtte og utføre servicearbeid på stedet ved behov.
Krav
- Erfaring med feltservice, servicedrift, teknisk brukerstøtte eller en lignende teknisk rolle med kundekontakt.
- Tidligere ledererfaring, helst med ansvar for fjernbaserte, feltbaserte eller geografisk spredte team.
- Erfaring fra multinasjonale og flerkulturelle organisasjoner.
- Sterkt kundefokus og evne til å balansere personalledelse, driftsprioriteringer og servicekvalitet.
- Flytende engelsk; flere språk er en fordel.
- Fordel: erfaring med støtte innen helsevesen, medisinsk teknologi, laboratorier, programvare eller andre komplekse tekniske produkter.
- Fordel: erfaring med kundeimplementering, opplæring, produktbruk eller tiltak for kundesuksess.
- Kjennskap til regulerte miljøer og serviceorganisasjoner med tydelig kvalitetsfokus.
- Gode ferdigheter innen ledelse, veiledning og medarbeiderutvikling.
- Svært gode kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter.
- En empatisk, imøtekommende og praktisk lederstil.
- Gode organisatoriske evner og sterke ferdigheter innen problemløsning og beslutningstaking.
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer i et hektisk miljø.
- Gode ferdigheter innen interessenthåndtering og tverrfaglig samarbeid.
- Mulighet til å reise regelmessig i Nord- og Sør-Amerika.
- Vilje og evne til å reise til kundesteder og gi direkte teknisk støtte ved behov.
- Evne til å bestå en bakgrunnssjekk.
- Må kunne bekrefte identitet og rett til å arbeide i USA og fullføre den påkrevde kontrollen av arbeidsberettigelse ved ansettelse.
Fordeler
- Betalt fri og 10 betalte helligdager
- 401(k) med arbeidsgivertilskudd
- Helse-, tann- og synsdekning
- IVF-dekning som støtte til familieplanlegging
- GAP-forsikring
- Grunnleggende livsforsikring og dekning ved ulykke og dødsfall
- Kort- og langsiktig uføreforsikring
- Valgfrie tilleggsforsikringer fra AFLAC
- Program for medarbeiderstøtte (EAP)
- Fleksibel utgiftskonto og helsesparekonto