Vitrolife Group vyvíjí zdravotnické prostředky a řešení pro genetické testování v oblasti reprodukčního zdraví a poskytuje služby klinikám IVF v průběhu celé péče o reprodukční zdraví. Její portfolio zahrnuje spotřební materiál, klinické technologie a genetické testy; produkty mají podporovat rozhodování o léčbě a jejích výsledcích. Společnost rozšířila své působení také do oblasti digitálního provozu klinik prostřednictvím eFertility, jehož software podporuje standardizované pracovní postupy a řízení klinik IVF. Vitrolife Group propojuje zdravotnické produkty, testování a digitální nástroje pro péči o plodnost.
Manažer poprodejního servisu, Amerika
Veďte vzdálené poprodejní servisní inženýry a servisní partnery, kteří v Severní a Jižní Americe podporují zdravotnické prostředky Vitrolife pro léčbu neplodnosti. Rozvíjejte technický servis, spokojenost zákazníků a provozní výkonnost.
Popis
- Veďte terénní servisní inženýry a pracovníky HelpDesk v Severní a Jižní Americe a rozvíjejte jejich schopnosti.
- Budujte inkluzivní týmovou kulturu zaměřenou na bezpečnost, kvalitu a spokojenost zákazníků.
- Provádějte hodnocení pracovního výkonu, vytvářejte plány rozvoje a podporujte školení a profesní růst zaměstnanců.
- Podporujte zapojení, spolupráci, odpovědnost a průběžné zlepšování ve vzdáleném multikulturním týmu.
- Poskytujte poradenství v každodenních provozních a personálních záležitostech.
- Dohlížejte na každodenní poprodejní provoz a poskytování technických služeb a podpory.
- Pomáhejte inženýrům řešit eskalace a složité technické problémy a podle potřeby koordinujte postup s interními odborníky.
- Dbejte na to, aby servisní práce splňovaly firemní standardy, požadavky na kvalitu a bezpečnostní předpisy.
- Veďte iniciativy zaměřené na zvýšení provozní efektivity a kvality služeb.
- Udržujte připravenost servisu a spokojenost zákazníků v Severní a Jižní Americe.
- Budujte a udržujte vztahy s distributory a externími poskytovateli servisních služeb.
- Pomáhejte zapojovat a rozvíjet externí partnery a slaďovat jejich práci s firemními standardy a očekáváním ohledně služeb.
- Sledujte výkonnost partnerů a podporujte spolupráci zaměřenou na zákazníka.
- Spolupracujte s týmy péče o zákazníky, dodavatelského řetězce, implementace, školení a obchodu.
- Koordinujte spolupráci s regionálními a globálními zainteresovanými stranami, aby byla komunikace srozumitelná a realizace efektivní.
- Pomáhejte vytvářet škálovatelné modely servisu, implementace, školení a podpory pro současné i nové technologie.
- Podílejte se na iniciativách ke zlepšení zákaznické zkušenosti, zavádění produktů, provozní efektivity a kvality služeb.
- Cestujte po Severní a Jižní Americe a podporujte členy týmu, partnery a zákazníky.
- V případě potřeby poskytujte praktickou technickou podporu a provádějte servisní práce přímo u zákazníků.
Požadavky
- Zkušenosti s terénním servisem, servisním provozem, technickou podporou nebo příbuznou technickou rolí zaměřenou na zákazníky.
- Předchozí zkušenost s vedením, ideálně vzdálených, terénních nebo geograficky rozptýlených týmů.
- Zkušenost s prací v nadnárodních a multikulturních organizacích.
- Silné zaměření na zákazníka a schopnost skloubit vedení lidí, provozní priority a kvalitu služeb.
- Plynulá znalost angličtiny; další jazyky jsou výhodou.
- Výhodou jsou zkušenosti s podporou zdravotnictví, zdravotnických technologií, laboratoří, softwaru nebo jiných složitých technických produktů.
- Výhodou jsou zkušenosti s implementací u zákazníků, školením, zaváděním produktů nebo iniciativami zaměřenými na úspěch zákazníků.
- Znalost regulovaného prostředí a servisních organizací zaměřených na kvalitu.
- Silné schopnosti vedení, koučování a rozvoje zaměstnanců.
- Výborné komunikační schopnosti a dovednosti v budování vztahů.
- Empatický, přístupný a praktický styl vedení.
- Výborné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Schopnost řídit konkurenční priority v rychle se měnícím prostředí.
- Efektivní řízení zainteresovaných stran a schopnost mezifunkční spolupráce.
- Ochota pravidelně cestovat po Severní a Jižní Americe.
- Ochota a schopnost cestovat k zákazníkům a podle potřeby poskytovat přímou technickou podporu.
- Možnost úspěšně absolvovat prověrku minulosti.
- Je nutné ověřit totožnost a oprávnění k práci ve Spojených státech a při nástupu dokončit požadované ověření pracovní způsobilosti.
Benefity
- Placené volno a 10 placených svátků
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Krytí IVF na podporu plánování rodiny
- Pojištění GAP
- Základní životní pojištění a pojištění pro případ úrazu a úmrtí následkem úrazu
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Volitelné doplňkové pojistky AFLAC
- Program pomoci zaměstnancům (EAP)
- Účet flexibilních výdajů a zdravotní spořicí účet