LogoFresh Jobs Ahead
Vitrolife Group
Vitrolife Group
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
Vitrolife Group utvecklar medicintekniska produkter och genetiska testlösningar för reproduktiv hälsa och betjänar IVF-kliniker genom hela vårdförloppet. Produktportföljen omfattar förbrukningsartiklar, klinisk teknik och genetiska tester, med produkter avsedda att stödja behandlingsbeslut och behandlingsresultat. Företaget har också utökat sitt erbjudande till digital klinikdrift genom eFertility, vars programvara stöder standardiserade arbetsflöden och administration av IVF-kliniker. Vitrolife Groups verksamhet förenar vårdprodukter, tester och digitala verktyg för fertilitetsvård.
LinkedIn
Jobb på företaget

Eftermarknadschef, Amerika

Leda distansbaserade eftermarknadsingenjörer och servicepartner som arbetar med Vitrolifes medicintekniska fertilitetsprodukter i hela Amerika. Utveckla teknisk service, kundnöjdhet och operativ förmåga.

USUSACOColoradoFLFloridaPAPennsylvaniaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaChef

Beskrivning

  • Leda och utveckla fältservicetekniker och HelpDesk-tekniker i Nord- och Sydamerika.
  • Skapa en inkluderande teamkultur med fokus på säkerhet, kvalitet och kundnöjdhet.
  • Genomföra utvecklingssamtal, ta fram utvecklingsplaner och stödja medarbetarnas utbildning och utveckling.
  • Främja engagemang, samarbete, ansvarstagande och kontinuerliga förbättringar i ett distansbaserat och mångkulturellt team.
  • Ge råd i dagliga operativa frågor och personalfrågor.
  • Övervaka den dagliga eftermarknadsverksamheten och leveransen av teknisk service och support.
  • Hjälpa ingenjörer att hantera eskaleringar och komplexa tekniska problem, med samordning av interna experter vid behov.
  • Säkerställa att servicearbetet uppfyller företagets standarder, kvalitetskrav och säkerhetsföreskrifter.
  • Leda initiativ för att förbättra den operativa effektiviteten och serviceprestandan.
  • Upprätthålla serviceberedskap och kundnöjdhet i hela Amerika.
  • Bygga upp och vårda relationer med distributörer och externa serviceleverantörer.
  • Bidra till introduktion och utveckling av externa partner och se till att deras arbete följer företagets standarder och serviceförväntningar.
  • Följa upp partnernas resultat och främja samarbete och kundfokuserad service.
  • Samarbeta med teamen för kundservice, leveranskedja, implementering, utbildning och kommersiell verksamhet.
  • Samordna med regionala och globala intressenter för att främja tydlig kommunikation och ett effektivt genomförande.
  • Bidra till att utveckla skalbara modeller för service, implementering, utbildning och support för befintlig och ny teknik.
  • Bidra till insatser som förbättrar kundupplevelsen, produktanvändningen, den operativa effektiviteten och serviceprestandan.
  • Resa i hela Amerika för att stödja teammedlemmar, partner och kunder.
  • Ge praktisk teknisk support och utföra servicearbete på plats vid behov.

Krav

  • Erfarenhet av fältservice, serviceverksamhet, teknisk support eller en liknande teknisk roll med kundkontakt.
  • Tidigare erfarenhet av ledarskap, helst med ansvar för distansbaserade, fältbaserade eller geografiskt utspridda team.
  • Erfarenhet av att arbeta i multinationella och mångkulturella organisationer.
  • Starkt kundfokus och förmåga att balansera personalansvar, operativa prioriteringar och servicekvalitet.
  • Flytande engelska; ytterligare språkkunskaper är meriterande.
  • Meriterande: erfarenhet av support inom hälso- och sjukvård, medicinteknik, laboratorieverksamhet, programvara eller andra komplexa tekniska produkter.
  • Meriterande: erfarenhet av kundimplementering, utbildning, produktanvändning eller initiativ för kundframgång.
  • Kännedom om reglerade miljöer och serviceorganisationer med starkt kvalitetsfokus.
  • God förmåga inom ledarskap, coachning och medarbetarutveckling.
  • Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att bygga relationer.
  • Ett empatiskt, tillgängligt och praktiskt ledarskap.
  • God organisationsförmåga samt stark problemlösnings- och beslutsförmåga.
  • Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar i en snabbrörlig miljö.
  • God förmåga att hantera intressenter och samarbeta tvärfunktionellt.
  • Möjlighet att resa regelbundet i Nord- och Sydamerika.
  • Vilja och förmåga att resa till kundernas arbetsplatser och ge direkt teknisk support vid behov.
  • Förmåga att genomgå en bakgrundskontroll.
  • Måste kunna styrka sin identitet och rätt att arbeta i USA samt slutföra den obligatoriska verifieringen av anställningsbehörighet vid anställning.

Förmåner

  • Betald ledighet och 10 betalda helgdagar
  • 401(k) med arbetsgivarmatchning
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • IVF-försäkring som stöd för familjebildning
  • GAP-försäkring
  • Grundläggande livförsäkring och försäkring vid olycksfall och dödsfall
  • Kort- och långvarig sjukförsäkring
  • Valfria kompletterande AFLAC-försäkringar
  • Personalstödsprogram (EAP)
  • Flexibelt utgiftskonto och hälsosparkonto

Relaterade jobb

Ford Motor Company

Skadereglerare för bilskador vid katastrofer – distansarbete

Ford Motor Company
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSAKYKentuckyDistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaSkadereglerare
Assemblerspråk

Reglera skadeärenden för fysiska skador på bilar och ta fram kostnadsförslag åt Ford Credit i Kentucky och på katastrofplatser i hela landet. Tjänsten innebär frekventa övernattningsresor och stöd till återförsäljare.

Öppna