Objectway er en FinTech-virksomhed inden for software og tjenester, der betjener banker, formueforvaltere, kapitalforvaltere og andre finansielle institutioner. Den cloud-kompatible platform understøtter formueforvaltning, investeringsforvaltning og bankdrift gennem digitale formueløsninger, porteføljeanalyse, værktøjer til risiko og performance samt automatisering af driftsprocesser. Med mere end 30 års brancheerfaring udvikler Objectway skalerbar og komponerbar teknologi til private banker og detailbanker, investeringsforvaltere samt udbydere af livs- og pensionsprodukter, der opererer på tværs af flere lande.
Senior leder for kundesucces og løsningsleverancer
Led komplekse leverancer af software til formueforvaltning og kundesucces for Objectway i Storbritannien. Koordinér kunderelationer, leveranceteams, serviceniveauer, risici og langsigtede kunderesultater.
Beskrivelse
- Stå i spidsen for komplekse softwareprojekter, og afstem kundebehov, forretningsmål, omfang, tidsplaner, kvalitet og kontraktlige forpligtelser.
- Være kundens primære kontakt fra definition og implementering af løsningen til lancering, stabilisering og opfølgning.
- Koordinere leveranceteams på tværs af produkt, teknik, projektledelse, drift og andre funktioner.
- Følge leverancerisici, afhængigheder, problemer og ændringer, vurdere konsekvenser og lede arbejdet med afhjælpning og løsning.
- Bistå med kontraktadministration, fakturering og debitering.
- Holde kunder og interne interessenter orienteret om projektforløb, milepæle, risici, afhængigheder, problemer og leveranceresultater.
- Understøtte drift, oplæring og opfølgning efter leverancen.
- Besvare kundehenvendelser, følge op på løsningen af projekt- og serviceproblemer samt hjælpe med onboarding, oplæring og produktanvendelse.
- Kontrollere, at tjenesterne lever op til kontraktlige forpligtelser, overvåge SLA'er og KPI'er og iværksætte korrigerende handlinger efter behov.
- Bidrage til at fastholde kunder ved at dele indsigt i kundetendenser, feedback og vækstmuligheder.
- Bidrage til at forbedre praksis for kundesucces og risikostyring.
- Dokumentere og dele erfaringer på tværs af projekter.
- Forbedre standarder, værktøjer, processer og arbejdsmetoder for løsningsleverancer.
Krav
- Bachelorgrad kræves; en kandidatgrad foretrækkes.
- Mindst fem års relevant erfaring.
- Erfaring fra private banking eller formueforvaltning i Storbritannien eller fra software- eller konsulentvirksomheder, der betjener sektoren.
- Gode kommunikationsevner.
- Evne til at håndtere relationer med en gruppe kunder og interne interessenter.
- Gode evner til teamwork.
- Stærke problemløsningsevner, herunder evnen til at navigere i kompleksitet og håndtere kundeudfordringer.
- Stærkt fokus på kundeservice.
- Analytiske evner og sans for detaljer.
- Erfaring med løsningsleverancer foretrækkes stærkt.
- benefits
Fordele
- Fastansættelse.
- En udfordrende og udviklende rolle i et internationalt arbejdsmiljø.
- De indledende samtaler afholdes primært virtuelt.
- Samtaler på andet eller tredje trin kan finde sted på virksomhedens kontor.
- Baggrundstjek før ansættelse kan indgå i den afsluttende rekrutteringsproces.
- Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder.