Objectway er et FinTech-selskap innen programvare og tjenester som betjener banker, formuesforvaltere, kapitalforvaltere og andre finansinstitusjoner. Den skykompatible plattformen støtter formuesforvaltning, investeringsforvaltning og bankvirksomhet gjennom digitale formuesløsninger, porteføljeanalyse, verktøy for risiko og resultater samt automatisering av driftsprosesser. Med mer enn 30 års bransjeerfaring utvikler Objectway skalerbar og komponerbar teknologi for privatbanker og personkundebanker, investeringsforvaltere samt leverandører av livs- og pensjonsprodukter som opererer i flere land.
Seniorleder for kundesuksess og løsningsleveranser
Led komplekse leveranser av programvare for formuesforvaltning og kundesuksess for Objectway i Storbritannia. Koordiner kunderelasjoner, leveranseteam, tjenestenivåer, risikoer og langsiktige kunderesultater.
Beskrivelse
- Ha ansvar for komplekse programvareprosjekter, og samordne kundebehov, forretningsmål, omfang, tidsplaner, kvalitet og kontraktsforpliktelser.
- Være kundens hovedkontakt fra definering og implementering av løsningen til lansering, stabilisering og oppfølging.
- Koordinere leveranseteam på tvers av produkt, teknologi, prosjektledelse, drift og andre funksjoner.
- Følge opp leveranserisikoer, avhengigheter, problemer og endringer, vurdere konsekvenser og lede arbeidet med risikoredusering og løsning.
- Bistå med kontraktsadministrasjon, fakturering og belastning.
- Holde kunder og interne interessenter informert om prosjektfremdrift, milepæler, risikoer, avhengigheter, problemer og leveranseresultater.
- Støtte drift, opplæring og oppfølging etter leveransen.
- Besvare kundehenvendelser, følge opp løsning av prosjekt- og tjenesteproblemer og bidra med onboarding, opplæring og produktbruk.
- Kontrollere at tjenestene oppfyller kontraktsforpliktelsene, følge med på SLA-er og KPI-er og sørge for korrigerende tiltak ved behov.
- Bidra til å beholde kunder ved å dele innsikt om kundetrender, tilbakemeldinger og vekstmuligheter.
- Bidra til å forbedre praksis for kundesuksess og risikostyring.
- Dokumentere og dele erfaringer på tvers av prosjekter.
- Forbedre standarder, verktøy, prosesser og arbeidsmåter for løsningsleveranser.
Krav
- Bachelorgrad kreves; mastergrad er ønskelig.
- Minst fem års relevant erfaring.
- Erfaring fra private banking eller formuesforvaltning i Storbritannia, eller fra programvare- eller konsulentselskaper som betjener sektoren.
- Gode kommunikasjonsevner.
- Evne til å håndtere relasjoner med en gruppe kunder og interne interessenter.
- Gode samarbeidsevner.
- Gode problemløsningsevner, inkludert evne til å håndtere kompleksitet og arbeide med kundeutfordringer.
- Sterkt fokus på kundeservice.
- Analytiske evner og sans for detaljer.
- Erfaring med løsningsleveranser er sterkt ønskelig.
- benefits
Fordeler
- Fast ansettelse.
- En utfordrende og utviklende rolle i et internasjonalt arbeidsmiljø.
- De innledende intervjuene gjennomføres hovedsakelig virtuelt.
- Intervjuer i andre eller tredje fase kan finne sted på selskapets kontor.
- Bakgrunnssjekk før ansettelse kan inngå i den avsluttende rekrutteringsprosessen.
- Arbeidsgiveren praktiserer like muligheter.