Objectway هي شركة متخصصة في برمجيات وخدمات التكنولوجيا المالية، وتخدم البنوك ومديري الثروات ومديري الأصول وغيرهم من المؤسسات المالية. تدعم منصتها القابلة للعمل عبر السحابة عمليات إدارة الثروات وإدارة الاستثمارات والخدمات المصرفية من خلال حلول الثروات الرقمية، وتحليلات المحافظ، وأدوات المخاطر والأداء، وأتمتة العمليات. وبالاستناد إلى خبرة تمتد لأكثر من 30 عامًا في هذا المجال، تطوّر Objectway تقنيات قابلة للتوسع والتركيب للبنوك الخاصة وبنوك التجزئة، ومديري الاستثمارات، ومقدمي خدمات التأمين على الحياة والمعاشات الذين يعملون في بلدان متعددة.
قائد أول لنجاح العملاء وتسليم الحلول
قد المسؤولية عن تسليم برامج إدارة الثروات المعقدة ونجاح العملاء لدى أوبجكت واي في المملكة المتحدة. نسّق علاقات العملاء وفرق التسليم ومستويات الخدمة والمخاطر والنتائج طويلة الأمد للحسابات.
الوصف
- أشرف على تسليم مشاريع برمجية معقدة، مع مواءمة احتياجات العملاء وأهداف الأعمال والنطاق والجداول الزمنية والجودة والالتزامات التعاقدية.
- كن جهة الاتصال الرئيسية للعملاء بدءًا من تحديد الحل وتنفيذه، مرورًا بالإطلاق والاستقرار، ووصولًا إلى المتابعة.
- نسّق فرق التسليم التي تضم أقسام المنتجات والهندسة وإدارة المشاريع والعمليات وغيرها.
- تابع مخاطر التسليم والاعتماديات والمشكلات والتغييرات؛ وقيّم آثارها وقُد جهود الحد منها ومعالجتها.
- قدّم الدعم في إدارة العقود والفوترة وإصدار الفواتير.
- أبقِ العملاء والجهات المعنية داخليًا على اطلاع بتقدم المشاريع ومراحلها ومخاطرها واعتمادياتها ومشكلاتها ونتائج التسليم.
- ادعم العمليات والتدريب والمتابعة بعد التسليم.
- استجب لاستفسارات العملاء، وتابع معالجة مشكلات المشاريع والخدمات، وساعد في تهيئة العملاء وتدريبهم واعتمادهم للمنتج.
- تحقق من وفاء الخدمات بالالتزامات التعاقدية، وراقب اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية، ورتّب الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- ساهم في الاحتفاظ بالعملاء من خلال مشاركة الرؤى المتعلقة باتجاهات العملاء وملاحظاتهم وفرص النمو.
- ساهم في تحسين ممارسات نجاح العملاء وإدارة المخاطر.
- وثّق الدروس المستفادة وشاركها عبر المشاريع.
- طوّر معايير تسليم الحلول وأدواتها وعملياتها وأساليب العمل.
المتطلبات
- مطلوب الحصول على درجة البكالوريوس؛ وتُفضّل درجة الماجستير.
- خبرة ذات صلة لا تقل عن خمس سنوات.
- خبرة في الخدمات المصرفية الخاصة أو إدارة الثروات في المملكة المتحدة، أو في شركات برمجيات أو استشارات تخدم هذا القطاع.
- مهارات تواصل قوية.
- القدرة على إدارة العلاقات مع مجموعة من العملاء والجهات المعنية داخليًا.
- مهارات فعالة في العمل الجماعي.
- مهارات قوية في حل المشكلات، بما يشمل القدرة على التعامل مع التعقيد ومعالجة تحديات العملاء.
- توجه قوي نحو خدمة العملاء.
- قدرة تحليلية واهتمام بالتفاصيل.
- تُفضّل بشدة الخبرة في تسليم الحلول.
- المزايا
المزايا
- توظيف دائم.
- دور مليء بالتحديات والتطور ضمن بيئة عمل دولية.
- تُجرى المقابلات الأولية غالبًا عن بُعد.
- قد تُعقد مقابلات المرحلة الثانية أو الثالثة في مقر الشركة.
- قد يشمل إجراء التوظيف النهائي فحوصات ما قبل التوظيف.
- صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة.