Objectway
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Objectway est une entreprise de logiciels et de services FinTech qui accompagne les banques, les gestionnaires de patrimoine, les gestionnaires d’actifs et d’autres institutions financières. Sa plateforme compatible avec le cloud prend en charge les opérations de gestion de patrimoine, de gestion des investissements et de banque grâce à des solutions numériques de gestion de patrimoine, à l’analyse de portefeuilles, à des outils de gestion des risques et de la performance, ainsi qu’à l’automatisation des opérations. Forte de plus de 30 ans d’expérience dans le secteur, Objectway développe des technologies évolutives et composables pour les banques privées et de détail, les gestionnaires d’investissements et les prestataires d’assurance vie et de retraite présents dans plusieurs pays.

Responsable senior de la réussite client et de la livraison de solutions

Pilotez des déploiements complexes de logiciels de gestion de patrimoine et la réussite client pour Objectway au Royaume-Uni. Coordonnez les relations clients, les équipes de livraison, les niveaux de service, les risques et les résultats des comptes à long terme.

Description

  • Superviser la livraison de projets logiciels complexes en conciliant les besoins des clients, les objectifs commerciaux, le périmètre, les calendriers, la qualité et les engagements contractuels.
  • Être l’interlocuteur principal du client, de la définition et de la mise en œuvre de la solution jusqu’à son lancement, sa stabilisation et son suivi.
  • Coordonner les équipes de livraison réunissant les fonctions Produit, Ingénierie, Gestion de projet, Opérations et autres équipes.
  • Suivre les risques, les dépendances, les problèmes et les changements liés à la livraison ; en évaluer les effets et piloter leur atténuation et leur résolution.
  • Contribuer à l’administration des contrats, à la facturation et au recouvrement.
  • Tenir les clients et les parties prenantes internes informés de l’avancement du projet, des jalons, des risques, des dépendances, des problèmes et des résultats de la livraison.
  • Accompagner les opérations après livraison, la formation et le suivi.
  • Répondre aux demandes des clients, suivre la résolution des problèmes liés aux projets et aux services, et contribuer à l’intégration, à la formation et à l’adoption du produit.
  • Vérifier que les services respectent les engagements contractuels, suivre les SLA et les KPI et mettre en place des mesures correctives si nécessaire.
  • Contribuer à fidéliser les clients en partageant des informations sur les tendances, les retours et les possibilités de croissance.
  • Contribuer à l’amélioration des pratiques de réussite client et de la gestion des risques.
  • Consigner et partager les enseignements tirés des projets.
  • Améliorer les normes, les outils, les processus et les méthodes de travail liés à la livraison de solutions.

Exigences

  • Un diplôme de niveau licence est requis ; un master est souhaité.
  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente.
  • Expérience dans la banque privée ou la gestion de patrimoine au Royaume-Uni, ou dans des entreprises de logiciels ou de conseil qui interviennent dans ce secteur.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Capacité à gérer les relations avec un groupe de clients et les parties prenantes internes.
  • Bon esprit d’équipe.
  • Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de gérer la complexité et de relever les défis des clients.
  • Forte orientation client.
  • Capacités d’analyse et souci du détail.
  • Une expérience de livraison de solutions est fortement souhaitée.
  • benefits

Avantages

  • Emploi permanent.
  • Un poste stimulant et évolutif dans un environnement de travail international.
  • Les premiers entretiens se déroulent principalement à distance.
  • Les entretiens de deuxième ou troisième étape peuvent avoir lieu dans les locaux de l’entreprise.
  • Des vérifications préalables à l’embauche peuvent faire partie de la dernière étape du recrutement.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.

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