Objectway on FinTech-ohjelmisto- ja palveluyritys, joka palvelee pankkeja, varainhoitajia, sijoitusvarainhoitajia ja muita rahoituslaitoksia. Sen pilvikäyttöön soveltuva alusta tukee varallisuudenhoitoa, sijoitusten hallintaa ja pankkitoimintoja digitaalisten varallisuudenhoitoratkaisujen, salkkuanalytiikan, riski- ja suorituskykytyökalujen sekä toimintojen automatisoinnin avulla. Yli 30 vuoden toimialaosaamiseen perustuen Objectway kehittää skaalautuvaa ja yhdisteltävää teknologiaa yksityis- ja vähittäispankeille, sijoitustenhoitajille sekä henki- ja eläkevakuutuspalvelujen tarjoajille, jotka toimivat useissa maissa.
Asiakastyytyväisyyden ja ratkaisutoimitusten johtaja
Johda vaativia varainhoidon ohjelmistotoimituksia ja asiakastyötä Objectwaylle Isossa-Britanniassa. Koordinoi asiakassuhteita, toimitustiimejä, palvelutasoja, riskejä ja asiakkuuksien pitkän aikavälin tuloksia.
Kuvaus
- Vastaa vaativien ohjelmistoprojektien toimituksesta ja sovittaa yhteen asiakkaiden tarpeet, liiketoiminnan tavoitteet, laajuuden, aikataulut, laadun ja sopimusvelvoitteet.
- Toimi asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä ratkaisun määrittelystä ja käyttöönotosta julkaisuun, vakauttamiseen ja seurantaan.
- Koordinoi toimitustiimejä, joihin kuuluu tuotehallinnan, suunnittelun, projektinhallinnan, operatiivisten toimintojen ja muiden osa-alueiden edustajia.
- Seuraa toimitukseen liittyviä riskejä, riippuvuuksia, ongelmia ja muutoksia; arvioi niiden vaikutuksia ja johda riskien pienentämistä sekä ongelmien ratkaisemista.
- Avusta sopimushallinnossa, laskutuksessa ja maksujen käsittelyssä.
- Pidä asiakkaat ja sisäiset sidosryhmät ajan tasalla projektin etenemisestä, välitavoitteista, riskeistä, riippuvuuksista, ongelmista ja toimituksen tuloksista.
- Tue toimituksen jälkeisiä toimintoja, koulutusta ja seurantaa.
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin, seuraa projekti- ja palveluongelmien ratkaisemista sekä auta perehdytyksessä, koulutuksessa ja tuotteen käyttöönotossa.
- Varmista, että palvelut täyttävät sopimusvelvoitteet, seuraa palvelutasosopimuksia ja keskeisiä suorituskykymittareita sekä järjestä tarvittaessa korjaavat toimet.
- Tue asiakkuuksien säilyttämistä jakamalla näkemyksiä asiakastrendeistä, palautteesta ja kasvumahdollisuuksista.
- Auta kehittämään asiakastyön käytäntöjä ja riskienhallintaa.
- Kirjaa ja jaa projekteista saadut opit.
- Kehitä ratkaisutoimitusten standardeja, työkaluja, prosesseja ja työtapoja.
Vaatimukset
- Edellytyksenä on kandidaatin tutkinto; maisterin tutkinto katsotaan eduksi.
- Vähintään viiden vuoden soveltuva työkokemus.
- Kokemusta Ison-Britannian yksityispankkitoiminnasta tai varainhoidosta taikka alaa palvelevista ohjelmisto- tai konsultointiyrityksistä.
- Hyvät viestintätaidot.
- Kyky hallita suhteita asiakasryhmään ja sisäisiin sidosryhmiin.
- Hyvät tiimityötaidot.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien kyky navigoida monimutkaisissa tilanteissa ja ratkaista asiakkaiden haasteita.
- Vahva asiakaspalveluhenkisyys.
- Analyyttinen osaaminen ja huolellisuus.
- Ratkaisutoimitusten kokemus katsotaan erityisen eduksi.
- benefits
Edut
- Vakituinen työsuhde.
- Haastava ja kehittyvä tehtävä kansainvälisessä työympäristössä.
- Ensimmäiset haastattelut järjestetään pääasiassa etäyhteydellä.
- Toisen tai kolmannen vaiheen haastatteluja voidaan järjestää yrityksen tiloissa.
- Työsuhdetta edeltävä taustaselvitys voi kuulua rekrytointiprosessin viimeiseen vaiheeseen.
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja.