Objectway는 은행, 자산관리사, 자산운용사 및 기타 금융기관에 소프트웨어와 서비스를 제공하는 핀테크 기업입니다. 클라우드 환경을 지원하는 플랫폼을 통해 디지털 자산관리 솔루션, 포트폴리오 분석, 리스크 및 성과 관리 도구, 운영 자동화를 제공하며 자산관리, 투자관리 및 은행 업무를 지원합니다. 30년 이상의 업계 경험을 바탕으로 여러 국가에서 사업을 운영하는 프라이빗 뱅크와 소매은행, 투자운용사, 생명보험 및 연금 제공업체를 위한 확장 가능하고 조합 가능한 기술을 개발합니다.
시니어 고객 성공 및 솔루션 딜리버리 책임자
영국에서 Objectway의 복잡한 자산관리 소프트웨어 제공과 고객 성공을 총괄합니다. 고객 관계, 제공 팀, 서비스 수준, 위험 및 장기적인 고객 성과를 조율합니다.
설명
- 복잡한 소프트웨어 프로젝트 제공을 총괄하고 고객 요구, 사업 목표, 범위, 일정, 품질 및 계약상 약속을 조율합니다.
- 솔루션 정의와 구현부터 출시, 안정화 및 후속 조치까지 고객의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 제품, 엔지니어링, 프로젝트 관리, 운영 및 기타 기능을 아우르는 제공 팀을 조율합니다.
- 제공 과정의 위험, 종속성, 이슈 및 변경 사항을 추적하고 영향을 평가해 완화와 해결을 주도합니다.
- 계약 관리, 송장 발행 및 청구 업무를 지원합니다.
- 프로젝트 진행 상황, 주요 일정, 위험, 종속성, 이슈 및 제공 결과를 고객과 내부 이해관계자에게 공유합니다.
- 제공 후 운영, 교육 및 후속 조치를 지원합니다.
- 고객 문의에 응대하고 프로젝트 및 서비스 이슈 해결을 추적하며, 온보딩, 교육 및 제품 도입을 지원합니다.
- 서비스가 계약상 약속을 충족하는지 확인하고 SLA와 KPI를 모니터링하며 필요할 경우 시정 조치를 마련합니다.
- 고객 동향, 피드백 및 성장 기회에 관한 통찰을 공유해 고객 유지에 기여합니다.
- 고객 성공 업무 방식과 위험 관리를 개선하도록 지원합니다.
- 프로젝트 전반의 교훈을 기록하고 공유합니다.
- 솔루션 제공 기준, 도구, 프로세스 및 업무 방식을 개선합니다.
지원 자격
- 학사 학위 필수이며, 석사 학위 보유자를 우대합니다.
- 관련 경력 5년 이상.
- 영국 프라이빗 뱅킹 또는 자산관리 분야 경력, 혹은 해당 분야에 서비스를 제공하는 소프트웨어 또는 컨설팅 회사 경력.
- 뛰어난 의사소통 능력.
- 여러 고객 및 내부 이해관계자와의 관계를 관리하는 역량.
- 효과적인 팀워크 역량.
- 복잡한 상황을 헤쳐 나가고 고객 과제를 해결하는 능력을 포함한 뛰어난 문제 해결 역량.
- 뛰어난 고객 서비스 지향성.
- 분석력과 세부 사항에 대한 주의력.
- 솔루션 제공 경험을 강하게 우대합니다.
- 복리후생
복리후생
- 정규직 고용.
- 국제적인 업무 환경에서 도전적이고 발전 가능성이 있는 역할.
- 초기 면접은 주로 온라인으로 진행됩니다.
- 2차 또는 3차 면접은 회사 사업장에서 진행될 수 있습니다.
- 채용 절차의 마지막 단계에서 입사 전 심사가 진행될 수 있습니다.
- 기회균등 고용주.