Objectway es una empresa de software y servicios FinTech que presta servicios a bancos, gestores patrimoniales, gestores de activos y otras instituciones financieras. Su plataforma, compatible con la nube, respalda las operaciones de gestión patrimonial, gestión de inversiones y banca mediante soluciones digitales para la gestión patrimonial, análisis de carteras, herramientas de riesgo y rendimiento, y automatización operativa. Con más de 30 años de experiencia en el sector, Objectway desarrolla tecnología escalable y componible para bancos privados y minoristas, gestores de inversiones y proveedores de seguros de vida y pensiones que operan en varios países.
Responsable sénior de éxito del cliente y entrega de soluciones
Lidera entregas complejas de software de gestión patrimonial y el éxito del cliente para Objectway en el Reino Unido. Coordina las relaciones con clientes, los equipos de entrega, los niveles de servicio, los riesgos y los resultados a largo plazo de las cuentas.
Descripción
- Supervisa la entrega de proyectos de software complejos, alineando las necesidades del cliente, los objetivos comerciales, el alcance, los plazos, la calidad y los compromisos contractuales.
- Actúa como contacto principal del cliente desde la definición de la solución y su implementación hasta el lanzamiento, la estabilización y el seguimiento.
- Coordina equipos de entrega de Producto, Ingeniería, Gestión de Proyectos, Operaciones y otras funciones.
- Hace seguimiento de los riesgos, las dependencias, los problemas y los cambios de la entrega; evalúa sus efectos y lidera las medidas de mitigación y resolución.
- Presta apoyo en la gestión de contratos, la facturación y los cobros.
- Mantiene informados a los clientes y a las partes interesadas internas sobre el avance del proyecto, los hitos, los riesgos, las dependencias, los problemas y los resultados de la entrega.
- Apoya las operaciones posteriores a la entrega, la formación y el seguimiento.
- Responde a las consultas de los clientes, hace seguimiento de la resolución de problemas del proyecto y del servicio, y colabora en la incorporación, la formación y la adopción del producto.
- Comprueba que los servicios cumplan los compromisos contractuales, supervisa los SLA y los KPI, y coordina medidas correctivas cuando sea necesario.
- Contribuye a fidelizar a los clientes compartiendo información sobre tendencias, comentarios y oportunidades de crecimiento.
- Contribuye a mejorar las prácticas de éxito del cliente y la gestión de riesgos.
- Documenta y comparte las lecciones aprendidas entre proyectos.
- Mejora los estándares, las herramientas, los procesos y las prácticas de trabajo para la entrega de soluciones.
Requisitos
- Se requiere título universitario; se prefiere un máster.
- Al menos cinco años de experiencia pertinente.
- Experiencia en banca privada o gestión patrimonial en el Reino Unido, o en empresas de software o consultoría que presten servicios a ese sector.
- Sólidas habilidades de comunicación.
- Capacidad para gestionar relaciones con un grupo de clientes y partes interesadas internas.
- Buenas habilidades para el trabajo en equipo.
- Sólidas habilidades para resolver problemas, incluida la capacidad de desenvolverse ante la complejidad y afrontar los retos de los clientes.
- Fuerte orientación al servicio al cliente.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Se valora especialmente la experiencia en entrega de soluciones.
- benefits
Beneficios
- Contrato de trabajo indefinido.
- Un puesto estimulante y con posibilidades de desarrollo en un entorno de trabajo internacional.
- Las entrevistas iniciales se realizan principalmente de forma virtual.
- Las entrevistas de segunda o tercera fase pueden tener lugar en las instalaciones de la empresa.
- El proceso final de selección puede incluir verificaciones previas a la contratación.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.