Objectway är ett FinTech-företag inom programvara och tjänster som betjänar banker, förmögenhetsförvaltare, kapitalförvaltare och andra finansiella institutioner. Den molnkompatibla plattformen stöder förmögenhetsförvaltning, investeringsförvaltning och bankverksamhet genom digitala förmögenhetslösningar, portföljanalys, verktyg för risk och resultat samt automatisering av verksamhetsprocesser. Med mer än 30 års erfarenhet inom branschen utvecklar Objectway skalbar och komponerbar teknik för privatbanker och retailbanker, kapitalförvaltare samt aktörer inom liv- och pensionsförsäkring i flera länder.
Ledare för senior kundframgång och lösningsleverans
Led komplexa leveranser av förmögenhetsförvaltningsprogramvara och kundframgång för Objectway i Storbritannien. Samordna kundrelationer, leveransteam, servicenivåer, risker och långsiktiga kundresultat.
Beskrivning
- Ansvara för komplexa programvaruprojekt och samordna kundbehov, affärsmål, omfattning, tidsplaner, kvalitet och avtalsåtaganden.
- Vara kundens huvudsakliga kontakt från lösningsdefinition och implementering till lansering, stabilisering och uppföljning.
- Samordna leveransteam inom produkt, teknik, projektledning, drift och andra funktioner.
- Följa upp leveransrisker, beroenden, problem och ändringar, bedöma konsekvenser och leda arbetet med begränsning och lösning.
- Bistå med avtalshantering, fakturering och debitering.
- Hålla kunder och interna intressenter informerade om projektframsteg, milstolpar, risker, beroenden, problem och leveransresultat.
- Stödja drift, utbildning och uppföljning efter leverans.
- Besvara kundfrågor, följa upp lösningen av projekt- och serviceproblem samt bidra till introduktion, utbildning och produktanvändning.
- Kontrollera att tjänsterna uppfyller avtalsåtaganden, följa upp SLA:er och KPI:er samt ordna korrigerande åtgärder vid behov.
- Bidra till att behålla kunder genom att dela insikter om kundtrender, återkoppling och tillväxtmöjligheter.
- Bidra till att förbättra arbetssätt för kundframgång och riskhantering.
- Dokumentera och dela lärdomar mellan projekt.
- Förbättra standarder, verktyg, processer och arbetssätt för lösningsleverans.
Krav
- Kandidatexamen krävs; masterexamen är meriterande.
- Minst fem års relevant erfarenhet.
- Erfarenhet från private banking eller förmögenhetsförvaltning i Storbritannien, eller från programvaru- eller konsultbolag som arbetar med den sektorn.
- God kommunikationsförmåga.
- Förmåga att hantera relationer med en grupp kunder och interna intressenter.
- God samarbetsförmåga.
- God problemlösningsförmåga, inklusive förmåga att hantera komplexitet och arbeta igenom kundutmaningar.
- Starkt kundservicefokus.
- Analytisk förmåga och noggrannhet.
- Erfarenhet av lösningsleverans är starkt meriterande.
- benefits
Förmåner
- Tillsvidareanställning.
- En utmanande och utvecklande roll i en internationell arbetsmiljö.
- De inledande intervjuerna genomförs huvudsakligen virtuellt.
- Intervjuer i det andra eller tredje steget kan hållas i företagets lokaler.
- Bakgrundskontroller före anställning kan ingå i den avslutande rekryteringsprocessen.
- Arbetsgivaren tillämpar lika möjligheter.