Objectway — финтех-компания, которая разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги банкам, управляющим капиталом, управляющим активами и другим финансовым учреждениям. Ее облачная платформа поддерживает процессы управления капиталом, инвестициями и банковские операции с помощью цифровых решений для управления капиталом, аналитики портфелей, инструментов управления рисками и эффективностью, а также автоматизации операционной деятельности. Опираясь более чем на 30-летний опыт работы в отрасли, Objectway создает масштабируемые и компонуемые технологии для частных и розничных банков, инвестиционных управляющих, а также поставщиков услуг в сфере страхования жизни и пенсионного обеспечения, работающих в нескольких странах.
Руководитель по успеху клиентов и реализации решений
Руководите сложными проектами внедрения ПО для управления капиталом и развитием клиентов Objectway в Великобритании. Координируйте отношения с клиентами, команды внедрения, уровни сервиса, риски и долгосрочные результаты работы с клиентами.
Описание
- Курируйте сложные проекты внедрения программного обеспечения, согласуя потребности клиентов, бизнес-цели, объем работ, сроки, качество и договорные обязательства.
- Будьте основным контактным лицом для клиента — от определения решения и его внедрения до запуска, стабилизации и последующего сопровождения.
- Координируйте команды внедрения из подразделений продукта, разработки, управления проектами, операционной деятельности и других функций.
- Отслеживайте риски, зависимости, проблемы и изменения в ходе внедрения; оценивайте их влияние и руководите мерами по снижению рисков и устранению проблем.
- Помогайте с администрированием договоров, выставлением счетов и расчетами.
- Информируйте клиентов и внутренних заинтересованных лиц о ходе проекта, ключевых этапах, рисках, зависимостях, проблемах и результатах внедрения.
- Поддерживайте операционную деятельность после внедрения, обучение и последующее сопровождение.
- Отвечайте на запросы клиентов, отслеживайте решение проектных и сервисных проблем, помогайте с подключением клиентов, обучением и освоением продукта.
- Проверяйте, что услуги соответствуют договорным обязательствам, контролируйте SLA и KPI и при необходимости организуйте корректирующие меры.
- Помогайте удерживать клиентов, делясь сведениями о тенденциях, отзывах и возможностях развития отношений.
- Участвуйте в совершенствовании практик по развитию клиентов и управлению рисками.
- Фиксируйте и распространяйте выводы и уроки, полученные в ходе проектов.
- Совершенствуйте стандарты, инструменты, процессы и методы реализации решений.
Требования
- Требуется степень бакалавра; предпочтительна степень магистра.
- Не менее пяти лет соответствующего опыта.
- Опыт работы в сфере частного банковского обслуживания или управления капиталом в Великобритании либо в компаниях-разработчиках ПО или консалтинговых фирмах, обслуживающих этот сектор.
- Высокие коммуникативные навыки.
- Умение выстраивать отношения с группой клиентов и внутренними заинтересованными лицами.
- Умение эффективно работать в команде.
- Сильные навыки решения проблем, в том числе умение справляться со сложными ситуациями и решать задачи клиентов.
- Выраженная ориентация на качественное обслуживание клиентов.
- Аналитические способности и внимание к деталям.
- Опыт реализации решений будет значительным преимуществом.
- льготы
Преимущества
- Постоянная занятость.
- Сложная и перспективная роль в международной рабочей среде.
- Первичные собеседования преимущественно проводятся онлайн.
- Собеседования на втором или третьем этапе могут проходить в офисе компании.
- Проверка перед приемом на работу может быть частью заключительного этапа отбора.
- Работодатель предоставляет равные возможности.