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Sponsor für FachkräftevisumBankwesenFintechSaaS
Objectway ist ein FinTech-Unternehmen für Software und Dienstleistungen, das Banken, Vermögensverwalter, Asset Manager und andere Finanzinstitute unterstützt. Die cloudfähige Plattform unterstützt Vermögensverwaltung, Investmentmanagement und Bankgeschäfte mit digitalen Lösungen für die Vermögensverwaltung, Portfolioanalysen, Tools für Risiko- und Performance-Management sowie der Automatisierung von Betriebsabläufen. Auf Grundlage von mehr als 30 Jahren Branchenerfahrung entwickelt Objectway skalierbare und kombinierbare Technologien für Privat- und Retailbanken, Investmentmanager sowie Anbieter von Lebensversicherungen und Altersvorsorgeprodukten, die in mehreren Ländern tätig sind.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Client Success und Solution Delivery

Leiten Sie komplexe Softwareimplementierungen im Wealth Management und den Kundenerfolg für Objectway in Großbritannien. Koordinieren Sie Kundenbeziehungen, Delivery-Teams, Service-Level, Risiken und langfristige Kundenergebnisse.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Steuern Sie komplexe Softwareprojekte und bringen Sie Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele, Umfang, Zeitpläne, Qualität und vertragliche Verpflichtungen in Einklang.
  • Betreuen Sie Kunden als zentrale Ansprechperson – von der Lösungsdefinition und Implementierung über den Start und die Stabilisierung bis zur Nachbetreuung.
  • Koordinieren Sie Delivery-Teams aus den Bereichen Produkt, Engineering, Projektmanagement, Betrieb und weiteren Funktionen.
  • Verfolgen Sie Lieferrisiken, Abhängigkeiten, Probleme und Änderungen, bewerten Sie deren Auswirkungen und steuern Sie Maßnahmen zur Risikominderung und Problemlösung.
  • Unterstützen Sie die Vertragsverwaltung, Rechnungsstellung und Abrechnung.
  • Informieren Sie Kunden und interne Beteiligte über Projektfortschritt, Meilensteine, Risiken, Abhängigkeiten, Probleme und Lieferunggebnisse.
  • Unterstützen Sie den Betrieb nach der Lieferung, Schulungen und die Nachbetreuung.
  • Beantworten Sie Kundenanfragen, verfolgen Sie die Lösung von Projekt- und Serviceproblemen und unterstützen Sie Onboarding, Schulungen und Produktnutzung.
  • Stellen Sie sicher, dass die Leistungen den vertraglichen Verpflichtungen entsprechen, überwachen Sie SLAs und KPIs und veranlassen Sie bei Bedarf Korrekturmaßnahmen.
  • Unterstützen Sie die Kundenbindung, indem Sie Erkenntnisse zu Kundentrends, Feedback und Wachstumsmöglichkeiten weitergeben.
  • Wirken Sie an der Verbesserung der Kundenerfolgspraktiken und des Risikomanagements mit.
  • Dokumentieren und teilen Sie Erkenntnisse aus abgeschlossenen Projekten.
  • Verbessern Sie Standards, Tools, Prozesse und Arbeitsweisen für die Lösungsbereitstellung.

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein Masterabschluss ist von Vorteil.
  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung.
  • Erfahrung im britischen Private Banking oder Wealth Management oder bei Software- oder Beratungsunternehmen, die diesen Sektor bedienen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Beziehungen zu mehreren Kunden und internen Beteiligten zu pflegen.
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit.
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, einschließlich der Fähigkeit, mit komplexen Situationen umzugehen und Kundenherausforderungen zu bewältigen.
  • Starke Serviceorientierung.
  • Analytisches Denkvermögen und Liebe zum Detail.
  • Erfahrung in der Lösungsbereitstellung ist besonders erwünscht.
  • Vorteile

Zusatzleistungen

  • Unbefristete Beschäftigung.
  • Eine anspruchsvolle Position mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld.
  • Erste Gespräche finden überwiegend virtuell statt.
  • Gespräche in der zweiten oder dritten Runde können in den Unternehmensräumen stattfinden.
  • Eine Überprüfung vor der Einstellung kann Teil des abschließenden Bewerbungsverfahrens sein.
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit.

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