Objectway 是一家金融科技軟體與服務公司，服務銀行、財富管理機構、資產管理公司及其他金融機構。其支援雲端部署的平台透過數位財富解決方案、投資組合分析、風險與績效工具以及營運自動化，支援財富管理、投資管理和銀行業務營運。憑藉 30 多年的產業經驗，Objectway 為在多個國家營運的私人銀行與零售銀行、投資管理機構以及人壽與退休金提供商，開發可擴充且可組合的技術。
資深客戶成功與解決方案交付主管
負責 Objectway 在英國的複雜財富管理軟體交付與客戶成功。 統籌客戶關係、交付團隊、服務水準、風險及長期客戶成果。
說明
- 統籌複雜軟體專案交付，確保客戶需求、業務目標、範疇、時程、品質與合約承諾一致。
- 從解決方案定義與實施，到上線、穩定運作及後續追蹤，擔任客戶的主要聯絡人。
- 協調涵蓋產品、工程、專案管理、營運及其他職能的交付團隊。
- 追蹤交付風險、相依事項、問題及變更；評估影響並主導風險緩解與問題解決。
- 協助處理合約管理、開立發票及帳務事宜。
- 向客戶與內部利害關係人更新專案進度、里程碑、風險、相依事項、問題及交付成果。
- 支援交付後的營運、訓練及後續追蹤。
- 回覆客戶詢問，追蹤專案與服務問題的處理進度，並協助客戶導入、訓練及產品採用。
- 確認服務符合合約承諾，監控 SLA 與 KPI，並在需要時安排矯正措施。
- 分享客戶趨勢、回饋及成長機會的見解，協助維繫客戶關係。
- 協助改善客戶成功作法及風險管理。
- 記錄並分享各專案的經驗教訓。
- 改善解決方案交付標準、工具、流程及工作方式。
職位要求
- 必須具備學士學位；碩士學位尤佳。
- 至少五年相關經驗。
- 具備英國私人銀行或財富管理領域經驗，或曾任職於服務該領域的軟體或顧問公司。
- 具備出色的溝通能力。
- 能夠管理多位客戶及內部利害關係人的關係。
- 具備良好的團隊合作能力。
- 具備出色的問題解決能力，包括應對複雜情況及處理客戶挑戰。
- 具備強烈的客戶服務導向。
- 具備分析能力並注重細節。
- 具備解決方案交付經驗者尤佳。
- 福利
福利待遇
- 長期聘用。
- 在國際化工作環境中擔任具挑戰性且能逐步發展的職務。
- 初輪面試主要以線上方式進行。
- 第二輪或第三輪面試可能於公司辦公場所進行。
- 招募流程最後階段可能包含任職前背景審查。
- 平等機會雇主。