Objectway 是一家金融科技软件与服务公司，为银行、财富管理机构、资产管理公司及其他金融机构提供服务。其支持云部署的平台通过数字财富解决方案、投资组合分析、风险与绩效工具以及运营自动化，支持财富管理、投资管理和银行业务运营。凭借 30 多年的行业经验，Objectway 为在多个国家开展业务的私人银行和零售银行、投资管理机构以及人寿与养老金提供商，开发可扩展且可组合的技术。
高级客户成功与解决方案交付负责人
负责 Objectway 在英国的复杂财富管理软件交付与客户成功。 统筹客户关系、交付团队、服务水平、风险及长期客户成果。
描述
- 统筹复杂软件项目交付，确保客户需求、业务目标、范围、进度、质量与合同承诺相互一致。
- 从解决方案定义和实施到上线、稳定运行及后续跟进，担任客户的主要联系人。
- 协调涵盖产品、工程、项目管理、运营及其他职能的交付团队。
- 跟踪交付风险、依赖事项、问题及变更；评估影响并推动风险缓解与问题解决。
- 协助办理合同管理、开票及账单事宜。
- 向客户和内部利益相关方通报项目进展、里程碑、风险、依赖事项、问题及交付结果。
- 支持交付后的运营、培训及跟进工作。
- 响应客户咨询，跟踪项目和服务问题的解决进度，并协助客户入驻、培训及产品采用。
- 检查服务是否符合合同承诺，监控 SLA 和 KPI，并在需要时安排纠正措施。
- 通过分享客户趋势、反馈及增长机会方面的见解，协助维护客户关系。
- 协助改进客户成功实践及风险管理。
- 记录并分享各项目的经验教训。
- 改进解决方案交付标准、工具、流程及工作方式。
任职要求
- 必须拥有学士学位；硕士学位优先。
- 至少五年相关工作经验。
- 拥有英国私人银行或财富管理领域经验，或曾在服务该领域的软件公司或咨询公司任职。
- 具备出色的沟通能力。
- 能够管理多个客户及内部利益相关方的关系。
- 具备良好的团队协作能力。
- 具备出色的问题解决能力，包括应对复杂情况并处理客户挑战的能力。
- 以客户服务为导向。
- 具备分析能力并注重细节。
- 解决方案交付经验者优先。
- 福利
福利待遇
- 长期聘用。
- 在国际化工作环境中担任富有挑战性且能逐步发展的职位。
- 初轮面试主要以线上方式进行。
- 第二轮或第三轮面试可能在公司办公场所进行。
- 招聘流程的最后阶段可能包含入职前筛查。
- 平等机会雇主。