A Objectway é uma empresa de software e serviços FinTech que atende bancos, gestores de patrimônio, gestores de ativos e outras instituições financeiras. Sua plataforma compatível com a nuvem oferece suporte às operações de gestão de patrimônio, gestão de investimentos e serviços bancários por meio de soluções digitais de wealth management, análise de portfólios, ferramentas de risco e desempenho e automação operacional. Com mais de 30 anos de experiência no setor, a Objectway desenvolve tecnologia escalável e componível para bancos privados e de varejo, gestores de investimentos e provedores de seguros de vida e previdência que atuam em vários países.
Líder sênior de sucesso do cliente e entrega de soluções
Lidere entregas complexas de software para gestão de patrimônio e o sucesso dos clientes da Objectway no Reino Unido. Coordene relacionamentos com clientes, equipes de entrega, níveis de serviço, riscos e resultados de longo prazo das contas.
Descrição
- Supervisione a entrega de projetos complexos de software, alinhando as necessidades dos clientes, os objetivos de negócio, o escopo, os cronogramas, a qualidade e os compromissos contratuais.
- Atue como principal ponto de contato do cliente desde a definição e implementação da solução até o lançamento, a estabilização e o acompanhamento.
- Coordene equipes de entrega de Produto, Engenharia, Gestão de Projetos, Operações e outras áreas.
- Acompanhe riscos, dependências, problemas e mudanças na entrega; avalie os impactos e lidere ações de mitigação e resolução.
- Preste apoio à administração de contratos, ao faturamento e à cobrança.
- Mantenha clientes e partes interessadas internas informados sobre o andamento do projeto, marcos, riscos, dependências, problemas e resultados da entrega.
- Dê suporte às operações após a entrega, aos treinamentos e ao acompanhamento.
- Responda às consultas dos clientes, acompanhe a resolução de problemas do projeto e do serviço e ajude na integração, no treinamento e na adoção do produto.
- Verifique se os serviços cumprem os compromissos contratuais, monitore SLAs e KPIs e providencie ações corretivas quando necessário.
- Ajude a fidelizar clientes compartilhando percepções sobre tendências, feedbacks e oportunidades de crescimento.
- Contribua para aprimorar as práticas de sucesso do cliente e a gestão de riscos.
- Registre e compartilhe os aprendizados entre os projetos.
- Aprimore padrões, ferramentas, processos e práticas de trabalho para a entrega de soluções.
Requisitos
- É necessário ter graduação; pós-graduação stricto sensu é desejável.
- No mínimo cinco anos de experiência relevante.
- Experiência em banco privado ou gestão de patrimônio no Reino Unido, ou em empresas de software ou consultoria que atendam esse setor.
- Ótimas habilidades de comunicação.
- Capacidade de gerenciar relacionamentos com um grupo de clientes e partes interessadas internas.
- Boa capacidade de trabalho em equipe.
- Ótima capacidade de resolver problemas, incluindo lidar com situações complexas e superar desafios dos clientes.
- Forte orientação ao atendimento ao cliente.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Experiência em entrega de soluções é altamente desejável.
- benefits
Benefícios
- Contrato de trabalho por prazo indeterminado.
- Uma função desafiadora e com oportunidades de desenvolvimento em um ambiente de trabalho internacional.
- As entrevistas iniciais são realizadas principalmente de forma virtual.
- As entrevistas da segunda ou terceira etapa podem ocorrer nas instalações da empresa.
- A etapa final do processo seletivo pode incluir verificações pré-admissionais.
- Empresa que oferece igualdade de oportunidades.