Objectway е финтех компания за разработване на софтуер и предоставяне на услуги, която обслужва банки, управляващи дружества за частно състояние, дружества за управление на активи и други финансови институции. Нейната платформа с възможности за работа в облака поддържа управлението на частно състояние, управлението на инвестиции и банковите операции чрез дигитални решения за управление на частно състояние, анализ на портфейли, инструменти за управление на риска и представянето и автоматизация на оперативните процеси. Използвайки повече от 30 години опит в сектора, Objectway разработва мащабируеми и композируеми технологии за частни и банки за обслужване на физически лица, инвестиционни мениджъри и доставчици на животозастрахователни и пенсионни услуги, които работят в множество държави.
Старши ръководител „Успех на клиентите и предоставяне на решения“
Ръководи сложни проекти за внедряване на софтуер за управление на благосъстояние и успеха на клиентите на Objectway във Великобритания. Координира отношенията с клиентите, екипите по предоставяне, нивата на обслужване, рисковете и дългосрочните резултати от работата с клиентите.
Описание
- Ръководи предоставянето на сложни софтуерни проекти, като съгласува нуждите на клиентите, бизнес целите, обхвата, графиците, качеството и договорните ангажименти.
- Основно лице за контакт с клиента е от определянето на решението и внедряването му до стартирането, стабилизирането и последващата поддръжка.
- Координира екипи по предоставяне от областите на продуктите, инженерството, управлението на проекти, операциите и други функции.
- Проследява рисковете, зависимостите, проблемите и промените по предоставянето, оценява въздействието им и ръководи действията за ограничаване и разрешаване.
- Съдейства за администрирането на договори, фактурирането и плащанията.
- Информира клиентите и вътрешните заинтересовани страни за напредъка по проекта, ключовите етапи, рисковете, зависимостите, проблемите и резултатите от предоставянето.
- Подпомага операциите след предоставянето, обученията и последващите действия.
- Отговаря на запитвания от клиенти, проследява разрешаването на проектни и сервизни проблеми и съдейства за въвеждането, обучението и възприемането на продукта.
- Проверява дали услугите изпълняват договорните ангажименти, следи SLA и KPI и при необходимост организира коригиращи действия.
- Подпомага задържането на клиенти, като споделя наблюдения за тенденциите, обратната връзка и възможностите за растеж.
- Съдейства за подобряване на практиките за успех на клиентите и управление на риска.
- Документира и споделя наученото между проектите.
- Подобрява стандартите, инструментите, процесите и работните практики за предоставяне на решения.
Изисквания
- Изисква се бакалавърска степен; магистърската степен е предимство.
- Поне пет години подходящ професионален опит.
- Опит в частното банкиране или управлението на благосъстояние във Великобритания или в софтуерни или консултантски компании, обслужващи този сектор.
- Отлични комуникационни умения.
- Умение за управление на отношенията с група клиенти и вътрешни заинтересовани страни.
- Умения за ефективна работа в екип.
- Отлични умения за решаване на проблеми, включително способност за справяне със сложни ситуации и предизвикателства на клиентите.
- Силна ориентация към обслужването на клиенти.
- Аналитични способности и внимание към детайлите.
- Опитът в предоставянето на решения е силно предимство.
- придобивки
Придобивки
- Постоянна работа.
- Предизвикателна и перспективна роля в международна работна среда.
- Първоначалните интервюта се провеждат предимно виртуално.
- Интервютата на втори или трети етап може да се проведат в офиса на компанията.
- Проверката преди назначаване може да бъде част от финалния етап на подбора.
- Работодател, който осигурява равни възможности.