Objectwayは、銀行、ウェルスマネージャー、資産運用会社などの金融機関にソフトウェアとサービスを提供するフィンテック企業です。クラウドに対応した同社のプラットフォームは、デジタルウェルスソリューション、ポートフォリオ分析、リスク・パフォーマンス管理ツール、業務自動化を通じて、ウェルスマネジメント、投資運用、銀行業務を支援します。30年以上にわたる業界経験を生かし、複数の国で事業を展開するプライベートバンク、リテールバンク、投資運用会社、生命保険・年金提供会社向けに、拡張性と組み合わせやすさを備えたテクノロジーを開発しています。
シニア顧客成功・ソリューションデリバリー責任者
英国における複雑なウェルスマネジメントソフトウェアの導入と、Objectwayの顧客成功を統括します。 顧客関係、デリバリーチーム、サービス水準、リスク、長期的な顧客成果を調整します。
仕事内容
- 複雑なソフトウェアプロジェクトのデリバリーを統括し、顧客ニーズ、事業目標、範囲、スケジュール、品質、契約上のコミットメントを整合させます。
- ソリューションの定義・導入から、ローンチ、安定稼働、フォローアップまで、顧客の主要窓口を務めます。
- プロダクト、エンジニアリング、プロジェクト管理、オペレーションなど、各部門にまたがるデリバリーチームを調整します。
- デリバリーに関するリスク、依存関係、問題、変更を追跡し、影響を評価して、軽減策と解決を主導します。
- 契約管理、請求書発行、請求業務を支援します。
- プロジェクトの進捗、マイルストーン、リスク、依存関係、問題、デリバリー結果について、顧客と社内関係者に共有します。
- デリバリー後の運用、トレーニング、フォローアップを支援します。
- 顧客からの問い合わせに対応し、プロジェクトやサービスの問題解決を追跡するとともに、オンボーディング、トレーニング、製品の定着を支援します。
- サービスが契約上のコミットメントを満たしているか確認し、SLA と KPI を監視して、必要に応じて是正措置を手配します。
- 顧客動向、フィードバック、成長機会に関する知見を共有し、顧客維持を支援します。
- 顧客成功の取り組みとリスク管理の改善を支援します。
- 各プロジェクトの教訓を記録し、共有します。
- ソリューションデリバリーの基準、ツール、プロセス、業務慣行を改善します。
応募要件
- 学士号が必須です。修士号があれば尚可です。
- 関連分野で5年以上の経験。
- 英国のプライベートバンキングまたはウェルスマネジメント、あるいは同分野にサービスを提供するソフトウェア会社またはコンサルティング会社での経験。
- 優れたコミュニケーション能力。
- 複数の顧客および社内関係者との関係を管理する能力。
- 効果的なチームワーク能力。
- 複雑な状況に対応し、顧客の課題に取り組む力を含む、優れた問題解決能力。
- 高い顧客サービス志向。
- 分析力と細部への注意力。
- ソリューションデリバリーの経験があれば尚可です。
- 福利厚生
福利厚生
- 無期雇用。
- 国際的な職場環境で、やりがいがあり段階的に成長できる役割です。
- 一次面接は主にオンラインで実施します。
- 二次または三次面接は、会社施設で行う場合があります。
- 採用プロセスの最終段階で、入社前審査を行う場合があります。
- 機会均等雇用主です。