Objectway là công ty FinTech cung cấp phần mềm và dịch vụ cho các ngân hàng, công ty quản lý tài sản, công ty quản lý đầu tư và các tổ chức tài chính khác. Nền tảng hỗ trợ đám mây của công ty phục vụ hoạt động quản lý tài sản, quản lý đầu tư và ngân hàng thông qua các giải pháp tài sản số, công cụ phân tích danh mục đầu tư, quản lý rủi ro và hiệu suất, cùng khả năng tự động hóa vận hành. Với hơn 30 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực, Objectway phát triển các công nghệ có khả năng mở rộng và kết hợp linh hoạt cho ngân hàng tư nhân, ngân hàng bán lẻ, công ty quản lý đầu tư và nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, hưu trí hoạt động tại nhiều quốc gia.
Lãnh đạo cấp cao về thành công khách hàng và triển khai giải pháp
Dẫn dắt việc triển khai phần mềm quản lý tài sản phức tạp và thành công khách hàng cho Objectway tại Vương quốc Anh. Điều phối quan hệ khách hàng, đội ngũ triển khai, cấp độ dịch vụ, rủi ro và kết quả dài hạn của tài khoản.
Mô tả
- Giám sát việc triển khai các dự án phần mềm phức tạp, bảo đảm phù hợp với nhu cầu khách hàng, mục tiêu kinh doanh, phạm vi, tiến độ, chất lượng và cam kết hợp đồng.
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng từ giai đoạn xác định giải pháp, triển khai đến ra mắt, ổn định và theo dõi sau đó.
- Điều phối các đội ngũ triển khai thuộc bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật, Quản lý dự án, Vận hành và các bộ phận khác.
- Theo dõi rủi ro, phụ thuộc, vấn đề và thay đổi trong quá trình triển khai; đánh giá tác động và chỉ đạo các biện pháp giảm thiểu, xử lý.
- Hỗ trợ quản lý hợp đồng, lập hóa đơn và thanh toán.
- Cập nhật cho khách hàng và các bên liên quan nội bộ về tiến độ dự án, các mốc quan trọng, rủi ro, yếu tố phụ thuộc, vấn đề và kết quả triển khai.
- Hỗ trợ vận hành, đào tạo và theo dõi sau khi bàn giao.
- Giải đáp yêu cầu của khách hàng, theo dõi việc xử lý các vấn đề của dự án và dịch vụ, đồng thời hỗ trợ tiếp nhận khách hàng, đào tạo và áp dụng sản phẩm.
- Đảm bảo dịch vụ đáp ứng cam kết hợp đồng, theo dõi SLA và KPI, đồng thời thu xếp biện pháp khắc phục khi cần.
- Góp phần giữ chân khách hàng bằng cách chia sẻ thông tin về xu hướng, phản hồi và cơ hội phát triển.
- Góp phần cải thiện hoạt động thành công khách hàng và quản lý rủi ro.
- Ghi nhận và chia sẻ bài học kinh nghiệm giữa các dự án.
- Cải thiện tiêu chuẩn, công cụ, quy trình và cách thức làm việc trong triển khai giải pháp.
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng cử nhân; ưu tiên bằng thạc sĩ.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm phù hợp.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng tư nhân hoặc quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, hoặc tại các công ty phần mềm hay tư vấn phục vụ lĩnh vực này.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có khả năng quản lý quan hệ với nhóm khách hàng và các bên liên quan nội bộ.
- Có kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, bao gồm khả năng xử lý tình huống phức tạp và tháo gỡ thách thức của khách hàng.
- Định hướng dịch vụ khách hàng tốt.
- Có năng lực phân tích và chú ý đến chi tiết.
- Ưu tiên đáng kể kinh nghiệm triển khai giải pháp.
- phúc lợi
Phúc lợi
- Hợp đồng lao động dài hạn.
- Vai trò nhiều thử thách, có cơ hội phát triển trong môi trường làm việc quốc tế.
- Các vòng phỏng vấn ban đầu chủ yếu được tổ chức trực tuyến.
- Vòng phỏng vấn thứ hai hoặc thứ ba có thể diễn ra tại cơ sở của công ty.
- Quy trình tuyển dụng cuối cùng có thể bao gồm bước sàng lọc trước khi tuyển dụng.
- Nhà tuyển dụng cam kết bình đẳng cơ hội.