Sitemate udvikler cloudbaseret software til dataindsamling og informationsstyring for operationelle teams. De tilpasningsbare systemer understøtter aktivstyring, flådesporing, sikkerheds- og kvalitetsprocesser samt projektleverancer og hjælper organisationer med at indsamle information i felten, styre arbejdsgange og udarbejde tydeligere rapporter fra en central platform. Mobil adgang forbinder felt- og kontorteams inden for byggeri, infrastruktur, energi, logistik, produktion og rådgivning.
Customer Success Manager for små og mellemstore virksomheder, Sydney (hybrid)
Vejled små og mellemstore virksomhedskunder gennem onboarding, produktanvendelse og fastholdelse. Hjælp Sitemates kunder med AI-software inden for byggeri, teknik, produktion og energi.
Beskrivelse
- Administrere en portefølje af små og mellemstore virksomhedskunder som deres primære kontakt efter købet
- Lede onboarding og aktivering, fra succesplaner og kontoopsætning til brugertræning og de første resultater
- Anbefale effektive arbejdsgange til operationelle behov i tunge brancher
- Fremme produktanvendelse gennem proaktive opfølgninger, vejledning, løbende oplæring, opkald, e-mails, Loom-videoer og vejledning i appen
- Følge kontosundhed, produktbrug, kundernes holdning og risici for at forebygge kundefrafald
- Identificere muligheder for udvidelse, flere teams eller lokationer og nye anvendelser og derefter henvise dem til Account Management
- Dele kundefeedback og tilbagevendende udfordringer med interne teams
- Sende mødeopsummeringer, håndtere opfølgningsopgaver i Salesforce og planlægge næste skridt
- Samarbejde med Sales, Account Management, Support og Product for at forbedre kundernes resultater
Krav
- Erfaring med kundekontakt inden for områder som account management, support, drift, hotel og restauration, administration, ledelse i detailhandel eller et lignende felt
- Evne til at opbygge tillid og håndtere problemer roligt
- Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Stærke evner inden for prioritering og tidsstyring
- Evner inden for problemløsning og kritisk tænkning
- Konsultativ tilgang og evne til at anbefale arbejdsgange
- Tryg ved at følge standardprocedurer og holde noter og opgaver opdaterede
- Robusthed og evne til at lære hurtigt
- Sans for detaljer
- Grundlæggende forståelse af fastholdelse, kundeværdi og produktanvendelse
- Kendskab til Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, videomøder og kalenderfunktioner
- Villig til at arbejde fra kontoret i Sydney mindst to dage om ugen
- Ansøgere bosat i Australien skal have fulde permanente arbejdsrettigheder som statsborger eller fastboende
Fordele
- Aktieoptioner
- 20 dages betalt årlig ferie
- Sygeorlov, omsorgsorlov og orlov af familiemæssige årsager
- Forældreorlov på 16 uger for primære omsorgspersoner og 6 uger for sekundære omsorgspersoner, herunder støtte ved adoption og dødfødsel
- Budget til faglig udvikling
- Gennemsigtige karriereplaner
- Budget til bærbar computer og hjemmekontor
- Hybridordning med to hjemmearbejdsdage om ugen og mulighed for at arbejde hvor som helst fra i flere uger om året
- Frokost serveret hver uge
- Globale personalesamlinger
- Sessioner om livshistorier
- Faciliteter på hovedkontoret i Sydney, herunder taghave, wellnesscenter, brusere og cykelparkering
- Konkurrencedygtig, præstationsbaseret løn