Sitemate разработва облачен софтуер за събиране на данни и управление на информацията за оперативни екипи. Неговите адаптивни системи поддържат управление на активи, проследяване на автопарка, процеси по безопасност и качество и изпълнение на проекти, като помагат на организациите да събират информация на терен, да управляват работните процеси и да създават по-ясни отчети от една централизирана платформа. Мобилният достъп свързва екипите на терен и в офиса в строителството, инфраструктурата, енергетиката, логистиката, производството и консултантските услуги.
Мениджър „Успех на клиентите“ за малки и средни предприятия, Сидни (хибридно)
Подпомагайте клиентите от малкия и средния бизнес при въвеждането, усвояването на продукта и задържането им. Подкрепяйте клиентите на AI софтуера на Sitemate в строителството, инженерството, производството и енергетиката.
Описание
- Управлявайте портфолио от клиенти от малки и средни предприятия като основното им лице за контакт след продажбата
- Ръководете въвеждането и активирането — от плановете за успех и настройването на акаунти до обучението на потребители и постигането на първи резултати
- Препоръчвайте ефективни работни процеси за оперативните нужди в тежката промишленост
- Насърчавайте усвояването на продукта чрез проактивни контакти, съдействие, постоянно обучение, обаждания, имейли, видеа в Loom и инструкции в приложението
- Следете състоянието на акаунтите, използването на продукта, мнението на клиентите и рисковете, за да помагате за предотвратяване на отлива
- Откривайте възможности за разширяване, допълнителни екипи или обекти и нови случаи на употреба, след което ги препращайте към екипа за управление на клиенти
- Споделяйте обратната връзка от клиентите и повтарящите се затруднения с вътрешните екипи
- Изпращайте обобщения от срещи, управлявайте последващите задачи в Salesforce и планирайте следващите стъпки
- Работете с екипите по продажби, управление на клиенти, поддръжка и продукт, за да подобрявате резултатите за клиентите
Изисквания
- Опит в работата с клиенти в области като управление на клиентски акаунти, поддръжка, операции, хотелиерство и ресторантьорство, администрация, ръководене на търговски обект или сходна сфера
- Умение за изграждане на доверие и спокойно разрешаване на проблеми
- Ясна устна и писмена комуникация
- Добри умения за определяне на приоритети и управление на времето
- Умения за решаване на проблеми и критично мислене
- Консултативен подход и способност за препоръчване на работни процеси
- Готовност за спазване на стандартни процедури и поддържане на актуални бележки и задачи
- Устойчивост и способност за бързо учене
- Внимание към детайлите
- Основно разбиране за задържането на клиенти, стойността за клиентите и усвояването на продукта
- Познаване на Microsoft Office, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, инструменти за видеоконференции и календари
- Готовност за работа от офиса в Сидни поне два дни седмично
- Кандидатите, които живеят в Австралия, трябва да имат пълни и постоянни права за работа като граждани или постоянно пребиваващи
Придобивки
- Възможност за дялово участие
- 20 дни платен годишен отпуск
- Отпуск по болест, за полагане на грижи и по семейни причини
- Родителски отпуск от 16 седмици за основния грижещ се и 6 седмици за втория грижещ се, включително подкрепа при осиновяване и мъртво раждане
- Бюджет за професионално развитие
- Прозрачни планове за кариерно развитие
- Бюджет за лаптоп и оборудване на домашен офис
- Хибриден режим с два дни работа от дома седмично и възможност за работа отвсякъде в продължение на няколко седмици годишно
- Осигурени обеди всяка седмица
- Международни срещи извън офиса
- Срещи „История на живота“
- Удобства в централата в Сидни, включително покривна градина, уелнес център, душове и място за съхранение на велосипеди
- Конкурентно възнаграждение, обвързано с резултатите