Sitemate розробляє хмарне програмне забезпечення для збору даних і керування інформацією, призначене для операційних команд. Настроювані системи компанії підтримують керування активами, відстеження автопарку, процеси безпеки та якості, а також реалізацію проєктів, допомагаючи організаціям збирати інформацію на місцях, керувати робочими процесами й створювати зрозуміліші звіти на єдиній платформі. Мобільний доступ об’єднує польові та офісні команди у сферах будівництва, інфраструктури, енергетики, логістики, виробництва й консалтингу.
Менеджер із успіху клієнтів малого та середнього бізнесу, Сідней (гібридний формат)
Допомагайте клієнтам малого та середнього бізнесу проходити адаптацію, опановувати продукт і продовжувати співпрацю. Підтримуйте клієнтів ШІ-продуктів Sitemate у будівництві, інженерії, виробництві та енергетиці.
Опис
- Ведіть портфель клієнтів малого та середнього бізнесу як їхній основний контакт після продажу
- Організовуйте адаптацію та запуск: від планів успіху й налаштування облікових записів до навчання користувачів і перших результатів
- Рекомендуйте ефективні робочі процеси для операційних потреб у важкій промисловості
- Сприяйте освоєнню продукту за допомогою регулярних проактивних контактів, навчання, консультацій, дзвінків, електронних листів, відео Loom і підказок у застосунку
- Відстежуйте стан облікових записів, використання продукту, настрої клієнтів і ризики, щоб запобігати відтоку
- Виявляйте можливості для розширення, додаткові команди чи майданчики та нові сценарії використання, а потім передавайте їх менеджерам з управління обліковими записами
- Передавайте внутрішнім командам відгуки клієнтів і повторювані проблеми
- Надсилайте підсумки зустрічей, виконуйте завдання з подальших дій у Salesforce і плануйте наступні кроки
- Працюйте з відділами продажів, управління обліковими записами, підтримки та розробки продукту, щоб покращувати результати клієнтів
Вимоги
- Досвід роботи з клієнтами в таких сферах, як управління обліковими записами, підтримка, операційна діяльність, готельний бізнес, адміністрування, керівництво роздрібними командами або суміжна галузь
- Уміння будувати довіру та спокійно розв’язувати проблеми
- Навички чіткого письмового й усного спілкування
- Уміння визначати пріоритети та керувати часом
- Навички розв’язання проблем і критичного мислення
- Консультативний підхід і вміння рекомендувати робочі процеси
- Готовність дотримуватися стандартних процедур і вчасно оновлювати записи та завдання
- Стійкість і здатність швидко навчатися
- Увага до деталей
- Базове розуміння утримання клієнтів, цінності для клієнтів і освоєння продукту
- Знайомство з Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, засобами відеоконференцій і календарями
- Готовність працювати в офісі в Сіднеї щонайменше два дні на тиждень
- Кандидати, які перебувають в Австралії, повинні мати повне постійне право на роботу як громадянин або постійний резидент
Переваги
- Опціони на акції
- 20 днів оплачуваної щорічної відпустки
- Відпустка через хворобу, для догляду за близькими та за сімейними обставинами
- Батьківська відпустка: 16 тижнів для основного опікуна та 6 тижнів для другого опікуна, включно з підтримкою у випадках усиновлення та мертвонародження
- Бюджет на професійний розвиток
- Прозорі кар’єрні плани
- Ноутбук і бюджет на облаштування домашнього робочого місця
- Гібридний формат: два дні дистанційної роботи щотижня та можливість кілька тижнів на рік працювати з будь-якого місця
- Щотижневі обіди з доставкою
- Міжнародні виїзні зустрічі
- Зустрічі «Історія життя»
- Зручності в штаб-квартирі в Сіднеї, зокрема сад на даху, оздоровчий центр, душові та велопарковка
- Конкурентна винагорода, що залежить від результатів