悉尼中小企业客户成功经理（混合办公）
引导中小企业客户完成入门、产品采用和客户留存。为建筑、工程、制造和能源行业使用 Sitemate AI 软件的客户提供支持。
描述
- 负责管理中小企业客户组合，作为售后主要联系人
- 主导客户入门和启用流程，涵盖成功计划、账户设置、用户培训及早期成果
- 针对重工业领域的运营需求推荐有效工作流程
- 通过主动跟进、赋能、持续教育、电话、电子邮件、Loom 视频和应用内指导，推动产品采用
- 跟踪账户健康度、产品使用情况、客户反馈和风险，帮助预防客户流失
- 发现扩展机会、其他团队或站点以及新的使用场景，并转交客户管理团队
- 向内部团队分享客户反馈和反复出现的问题
- 发送会议摘要、管理 Salesforce 后续跟进任务并安排后续步骤
- 与销售、客户管理、支持和产品团队合作，改善客户成果
任职要求
- 具备客户服务经验，例如客户管理、支持、运营、酒店服务、行政、零售管理或类似领域
- 能够建立信任并冷静处理问题
- 具备清晰的书面和口头沟通能力
- 具备出色的优先级安排和时间管理能力
- 具备解决问题和批判性思考能力
- 采用咨询式沟通方式，并能够推荐工作流程
- 能够遵循标准流程，并及时更新记录和任务
- 具备韧性且能够快速学习
- 注重细节
- 基本了解客户留存、客户价值和产品采用
- 熟悉 Microsoft Office 套件、Slack、Salesforce、Front、Confluence、Loom、视频会议和日历工具
- 愿意每周至少两天到悉尼办公室工作
- 在澳大利亚的申请者必须持有公民或永久居民身份所赋予的完整永久工作权利
福利待遇
- 股权期权
- 每年 20 天带薪年假
- 病假、照护假和丧亲慰问假
- 主要照护者享有 16 周、次要照护者享有 6 周育儿假，涵盖收养和死产支持
- 专业发展预算
- 透明的职业规划
- 笔记本电脑和家庭办公设备预算
- 混合办公安排：每周两天居家办公，每年另有数周可灵活选择地点办公
- 每周提供餐饮午餐
- 全球团队线下活动
- “人生故事”分享会
- 悉尼总部设施包括屋顶花园、健康中心、淋浴间和自行车存放处
- 具有竞争力并与绩效挂钩的薪酬