Sitemate mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud untuk pengumpulan data dan pengelolaan informasi bagi tim operasional. Sistemnya yang dapat disesuaikan mendukung pengelolaan aset, pelacakan armada, proses keselamatan dan kualitas, serta pelaksanaan proyek. Solusi ini membantu organisasi mengumpulkan informasi di lapangan, mengelola alur kerja, dan menghasilkan laporan yang lebih jelas dari satu platform terpusat. Akses seluler menghubungkan tim lapangan dan kantor di berbagai lingkungan konstruksi, infrastruktur, energi, logistik, manufaktur, dan konsultasi.
Manajer Kesuksesan Pelanggan UKM, Sydney (Hibrida)
Mendampingi pelanggan usaha kecil dan menengah dalam proses orientasi, penggunaan produk, dan retensi. Mendukung pelanggan perangkat lunak AI Sitemate di bidang konstruksi, teknik, manufaktur, dan energi.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan usaha kecil dan menengah sebagai kontak utama setelah penjualan
- Memimpin orientasi dan aktivasi, mulai dari rencana keberhasilan dan penyiapan akun hingga pelatihan pengguna dan hasil awal
- Merekomendasikan alur kerja yang efektif untuk kebutuhan operasional di berbagai industri berat
- Mendorong penggunaan produk melalui tindak lanjut proaktif, pendampingan, edukasi berkelanjutan, telepon, email, video Loom, dan panduan dalam aplikasi
- Memantau kesehatan akun, penggunaan produk, sentimen pelanggan, dan risiko untuk membantu mencegah pelanggan berhenti
- Mengidentifikasi peluang perluasan, tim atau lokasi tambahan, serta kasus penggunaan baru, lalu merujuknya ke Manajemen Akun
- Menyampaikan masukan pelanggan dan tantangan yang berulang kepada tim internal
- Mengirim ringkasan rapat, mengelola tugas tindak lanjut Salesforce, dan menjadwalkan langkah berikutnya
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Manajemen Akun, Dukungan, dan Produk untuk meningkatkan hasil bagi pelanggan
Persyaratan
- Pengalaman berinteraksi langsung dengan pelanggan di bidang seperti manajemen akun, dukungan, operasional, perhotelan, administrasi, kepemimpinan ritel, atau bidang serupa
- Mampu membangun kepercayaan dan menangani masalah dengan tenang
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas
- Kemampuan memprioritaskan pekerjaan dan mengatur waktu dengan baik
- Kemampuan memecahkan masalah dan berpikir kritis
- Pendekatan konsultatif dan kemampuan merekomendasikan alur kerja
- Nyaman mengikuti prosedur standar serta menjaga catatan dan tugas tetap terkini
- Tangguh dan mampu belajar dengan cepat
- Teliti
- Pemahaman dasar tentang retensi, nilai pelanggan, dan penggunaan produk
- Mengenal Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, konferensi video, dan perangkat kalender
- Bersedia bekerja dari kantor Sydney setidaknya dua hari per minggu
- Pelamar yang berdomisili di Australia harus memiliki hak kerja permanen penuh sebagai warga negara atau penduduk tetap
Tunjangan
- Opsi kepemilikan saham
- Cuti tahunan berbayar selama 20 hari
- Cuti sakit, cuti untuk merawat keluarga, dan cuti karena alasan belasungkawa
- Cuti orang tua selama 16 minggu bagi pengasuh utama dan 6 minggu bagi pengasuh kedua, termasuk dukungan untuk adopsi dan bayi lahir mati
- Anggaran pengembangan profesional
- Rencana karier yang transparan
- Laptop dan anggaran untuk menyiapkan ruang kerja di rumah
- Pengaturan hibrida dengan dua hari bekerja dari rumah setiap minggu serta keleluasaan bekerja dari mana saja selama beberapa minggu setiap tahun
- Makan siang mingguan yang disediakan
- Pertemuan luar kantor global
- Sesi “Kisah Hidup”
- Fasilitas kantor pusat Sydney termasuk taman atap, pusat kebugaran, pancuran, dan tempat penyimpanan sepeda
- Remunerasi kompetitif berbasis kinerja