Sitemate phát triển phần mềm thu thập dữ liệu và quản lý thông tin trên nền tảng đám mây dành cho các đội ngũ vận hành. Các hệ thống có thể tùy chỉnh của công ty hỗ trợ quản lý tài sản, theo dõi đội xe, các quy trình an toàn và chất lượng, cũng như triển khai dự án, giúp tổ chức thu thập thông tin tại hiện trường, quản lý quy trình làm việc và tạo báo cáo rõ ràng hơn từ một nền tảng tập trung. Khả năng truy cập trên thiết bị di động kết nối các đội ngũ hiện trường và văn phòng trong các lĩnh vực xây dựng, cơ sở hạ tầng, năng lượng, logistics, sản xuất và tư vấn.
Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, Sydney (Hybrid)
Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình làm quen, áp dụng sản phẩm và duy trì sử dụng. Hỗ trợ khách hàng phần mềm AI của Sitemate trong các ngành xây dựng, kỹ thuật, sản xuất và năng lượng.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, làm đầu mối liên hệ chính sau khi bán hàng
- Dẫn dắt quá trình làm quen và bắt đầu sử dụng, từ lập kế hoạch thành công, thiết lập tài khoản đến đào tạo người dùng và đạt kết quả ban đầu
- Đề xuất quy trình làm việc hiệu quả đáp ứng nhu cầu vận hành trong các ngành công nghiệp nặng
- Thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm thông qua chủ động trao đổi, hướng dẫn sử dụng, đào tạo liên tục, cuộc gọi, email, video Loom và hướng dẫn trong ứng dụng
- Theo dõi tình trạng tài khoản, mức độ sử dụng sản phẩm, phản hồi của khách hàng và rủi ro để giúp ngăn khách hàng ngừng sử dụng
- Nhận diện cơ hội mở rộng, các nhóm hoặc địa điểm bổ sung và trường hợp sử dụng mới, sau đó chuyển cho bộ phận Quản lý khách hàng
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng và các khó khăn thường gặp với các nhóm nội bộ
- Gửi tóm tắt cuộc họp, quản lý các công việc cần theo dõi trên Salesforce và lên lịch các bước tiếp theo
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng, Quản lý khách hàng, Hỗ trợ và Sản phẩm để cải thiện kết quả cho khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong các lĩnh vực như quản lý khách hàng, hỗ trợ, vận hành, dịch vụ khách sạn, hành chính, quản lý bán lẻ hoặc lĩnh vực tương tự
- Có khả năng xây dựng lòng tin và bình tĩnh xử lý vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý thời gian tốt
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện
- Có cách tiếp cận mang tính tư vấn và khả năng đề xuất quy trình làm việc
- Thoải mái làm theo quy trình chuẩn, đồng thời cập nhật ghi chú và công việc đầy đủ
- Có khả năng kiên trì và học hỏi nhanh
- Chú ý đến chi tiết
- Hiểu biết cơ bản về duy trì khách hàng, giá trị khách hàng và mức độ áp dụng sản phẩm
- Quen thuộc với Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, công cụ họp trực tuyến và lịch
- Sẵn sàng làm việc tại văn phòng Sydney ít nhất hai ngày mỗi tuần
- Ứng viên đang ở Úc phải có đầy đủ quyền làm việc lâu dài với tư cách công dân hoặc thường trú nhân
Phúc lợi
- Quyền chọn cổ phiếu
- 20 ngày nghỉ phép năm có lương
- Nghỉ ốm, nghỉ chăm sóc người thân và nghỉ vì lý do gia đình khẩn cấp
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ: 16 tuần cho người chăm sóc chính và 6 tuần cho người chăm sóc phụ, bao gồm hỗ trợ trong trường hợp nhận con nuôi và thai chết lưu
- Ngân sách phát triển chuyên môn
- Lộ trình nghề nghiệp minh bạch
- Máy tính xách tay và ngân sách thiết lập văn phòng tại nhà
- Mô hình làm việc kết hợp với hai ngày làm việc tại nhà mỗi tuần và linh hoạt làm việc ở bất cứ đâu trong vài tuần mỗi năm
- Bữa trưa được phục vụ hằng tuần
- Các chuyến đi gặp mặt toàn công ty
- Các buổi chia sẻ “Câu chuyện cuộc đời”
- Tiện ích tại trụ sở Sydney gồm vườn trên mái, trung tâm chăm sóc sức khỏe, phòng tắm và chỗ để xe đạp
- Mức thù lao cạnh tranh, dựa trên hiệu quả công việc