Sitemate membangunkan perisian berasaskan awan untuk pengumpulan data dan pengurusan maklumat bagi pasukan operasi. Sistemnya yang boleh disesuaikan menyokong pengurusan aset, penjejakan kenderaan, proses keselamatan dan kualiti, serta pelaksanaan projek. Penyelesaian ini membantu organisasi mengumpul maklumat di lapangan, mengurus aliran kerja, dan menghasilkan laporan yang lebih jelas daripada satu platform berpusat. Akses mudah alih menghubungkan pasukan lapangan dan pejabat dalam pelbagai persekitaran pembinaan, infrastruktur, tenaga, logistik, pembuatan, dan perundingan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan PKS, Sydney (Hibrid)
Membimbing pelanggan perniagaan kecil dan sederhana melalui proses orientasi, penggunaan produk dan pengekalan pelanggan. Menyokong pelanggan perisian AI Sitemate dalam sektor pembinaan, kejuruteraan, pembuatan dan tenaga.
Penerangan
- Mengurus portfolio pelanggan perniagaan kecil dan sederhana sebagai orang hubungan utama selepas jualan
- Menerajui proses orientasi dan pengaktifan, daripada pelan kejayaan dan persediaan akaun hingga latihan pengguna dan hasil awal
- Mengesyorkan aliran kerja yang berkesan untuk keperluan operasi dalam pelbagai industri berat
- Menggalakkan penggunaan produk melalui susulan proaktif, bimbingan, pendidikan berterusan, panggilan, e-mel, video Loom dan panduan dalam aplikasi
- Memantau kesihatan akaun, penggunaan produk, sentimen pelanggan dan risiko bagi membantu mencegah pelanggan berhenti
- Mengenal pasti peluang pengembangan, pasukan atau lokasi tambahan dan kes penggunaan baharu, kemudian merujuknya kepada Pengurusan Akaun
- Berkongsi maklum balas pelanggan dan cabaran berulang dengan pasukan dalaman
- Menghantar ringkasan mesyuarat, mengurus tugasan susulan Salesforce dan menjadualkan langkah seterusnya
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Pengurusan Akaun, Sokongan dan Produk untuk meningkatkan hasil pelanggan
Keperluan
- Pengalaman berhadapan dengan pelanggan dalam bidang seperti pengurusan akaun, sokongan, operasi, hospitaliti, pentadbiran, kepimpinan runcit atau bidang yang serupa
- Berkebolehan membina kepercayaan dan menangani isu dengan tenang
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang jelas
- Keupayaan mengutamakan tugas dan mengurus masa dengan baik
- Kemahiran menyelesaikan masalah dan berfikir secara kritis
- Pendekatan perundingan dan kebolehan mengesyorkan aliran kerja
- Selesa mengikuti prosedur standard serta memastikan nota dan tugasan sentiasa dikemas kini
- Cekal dan pantas belajar
- Teliti
- Pemahaman asas tentang pengekalan pelanggan, nilai pelanggan dan penggunaan produk
- Biasa menggunakan Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, persidangan video dan alatan kalendar
- Sanggup bekerja dari pejabat Sydney sekurang-kurangnya dua hari seminggu
- Pemohon yang menetap di Australia mesti mempunyai hak bekerja tetap sepenuhnya sebagai warganegara atau pemastautin tetap
Faedah
- Opsyen ekuiti
- 20 hari cuti tahunan bergaji
- Cuti sakit, cuti menjaga ahli keluarga dan cuti ihsan
- Cuti ibu bapa selama 16 minggu untuk penjaga utama dan 6 minggu untuk penjaga kedua, termasuk sokongan bagi pengambilan anak angkat dan kelahiran mati
- Bajet pembangunan profesional
- Pelan kerjaya yang telus
- Komputer riba dan bajet untuk menyediakan ruang kerja di rumah
- Aturan kerja hibrid dengan dua hari bekerja dari rumah setiap minggu serta fleksibiliti bekerja dari mana-mana selama beberapa minggu setiap tahun
- Makan tengah hari mingguan yang disediakan
- Pertemuan luar pejabat global
- Sesi “Kisah Hidup”
- Kemudahan ibu pejabat Sydney termasuk taman atas bumbung, pusat kesejahteraan, bilik pancuran dan tempat simpan basikal
- Ganjaran berasaskan prestasi yang kompetitif