Sitemate kehittää pilvipohjaisia tiedonkeruu- ja tiedonhallintaohjelmistoja operatiivisille tiimeille. Sen mukautettavat järjestelmät tukevat omaisuudenhallintaa, kaluston seurantaa, turvallisuus- ja laatuprosesseja sekä projektien toteutusta. Niiden avulla organisaatiot voivat kerätä tietoa kentällä, hallita työnkulkuja ja tuottaa selkeämpiä raportteja keskitetystä alustasta. Mobiilikäyttö yhdistää kenttä- ja toimistotiimit rakennus-, infrastruktuuri-, energia-, logistiikka-, valmistus- ja konsultointiympäristöissä.
Pk-yritysten asiakasmenestyspäällikkö, Sydney (hybridityö)
Opasta pieniä ja keskisuuria yritysasiakkaita käyttöönotossa, tuotteen käytön laajentamisessa ja asiakassuhteiden säilyttämisessä. Tue Sitematen tekoälyohjelmiston asiakkaita rakennus-, suunnittelu-, valmistus- ja energia-aloilla.
Kuvaus
- Vastaa pienten ja keskisuurten yritysasiakkaiden asiakkuussalkusta ja toimi heidän ensisijaisena yhteyshenkilönään myynnin jälkeisessä vaiheessa
- Johda käyttöönottoa ja aktivointia onnistumissuunnitelmista ja tilien perustamisesta käyttäjäkoulutukseen ja ensimmäisten tulosten saavuttamiseen
- Suosittele toimivia työnkulkuja raskaiden teollisuudenalojen operatiivisiin tarpeisiin
- Edistä tuotteen käyttöä ennakoivilla yhteydenotoilla, käyttöönoton tuella, jatkuvalla koulutuksella, puheluilla, sähköposteilla, Loom-videoilla ja sovelluksen sisäisellä opastuksella
- Seuraa asiakkuuksien tilaa, tuotteen käyttöä, asiakastyytyväisyyttä ja riskejä asiakaspoistuman ehkäisemiseksi
- Tunnista laajentumismahdollisuuksia, uusia tiimejä tai toimipaikkoja ja uusia käyttötapauksia sekä välitä ne asiakkuudenhallinnalle
- Jaa asiakaspalautetta ja toistuvia haasteita sisäisten tiimien kanssa
- Lähetä tapaamisyhteenvedot, hallinnoi Salesforcen seurantatehtäviä ja sovi seuraavista vaiheista
- Tee yhteistyötä myynnin, asiakkuudenhallinnan, tuen ja tuotekehityksen kanssa asiakastulosten parantamiseksi
Vaatimukset
- Asiakasrajapinnan työkokemusta esimerkiksi asiakkuudenhallinnasta, tuesta, operatiivisista tehtävistä, majoitus- ja ravitsemusalalta, hallinnosta, vähittäiskaupan esihenkilötehtävistä tai vastaavalta alalta
- Kyky rakentaa luottamusta ja käsitellä ongelmat rauhallisesti
- Selkeät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Hyvät priorisointi- ja ajanhallintataidot
- Ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot
- Konsultoiva työote ja kyky suositella työnkulkuja
- Valmius noudattaa vakiintuneita menettelytapoja sekä pitää muistiinpanot ja tehtävät ajan tasalla
- Sinnikkyyttä ja kyky oppia nopeasti
- Huolellisuutta
- Perustiedot asiakassuhteiden säilyttämisestä, asiakasarvosta ja tuotteen käyttöönotosta
- Microsoft Office Suiten, Slackin, Salesforcen, Frontin, Confluencen, Loomin, videoneuvottelujen ja kalenterityökalujen tuntemus
- Valmius työskennellä Sydneyn toimistolla vähintään kahtena päivänä viikossa
- Australiassa asuvilla hakijoilla on oltava täydet pysyvät työnteko-oikeudet Australian kansalaisena tai pysyvänä asukkaana
Edut
- Optio-ohjelma
- 20 päivää palkallista vuosilomaa
- Sairaus-, omaishoitaja- ja suruvapaa
- Vanhempainvapaa: 16 viikkoa ensisijaiselle hoivaajalle ja 6 viikkoa toiselle hoivaajalle; vapaa kattaa myös adoption ja kohtukuoleman tuen
- Ammatillisen kehittymisen budjetti
- Läpinäkyvät urasuunnitelmat
- Kannettava tietokone ja kotitoimiston perustamisbudjetti
- Hybridityö: kaksi etätyöpäivää viikossa sekä mahdollisuus työskennellä joustavasti mistä tahansa useiden viikkojen ajan vuodessa
- Viikoittaiset tarjoillut lounaat
- Kansainväliset henkilöstötapaamiset
- ”Elämäntarina”-tilaisuudet
- Sydneyn pääkonttorin palvelut, kuten kattopuutarha, hyvinvointikeskus, suihkut ja polkupyöräsäilytys
- Kilpailukykyinen, suoritukseen perustuva palkitseminen