Sitemate utvecklar molnbaserad programvara för datainsamling och informationshantering för operativa team. De anpassningsbara systemen stöder tillgångshantering, fordonsuppföljning, säkerhets- och kvalitetsprocesser samt projektgenomförande och hjälper organisationer att samla in information på fältet, hantera arbetsflöden och ta fram tydligare rapporter från en central plattform. Mobil åtkomst kopplar samman fält- och kontorsteam inom bygg, infrastruktur, energi, logistik, tillverkning och konsultverksamhet.
Customer Success Manager för små och medelstora företag, Sydney (hybrid)
Vägled små och medelstora företagskunder genom introduktion, produktanvändning och kundlojalitet. Stötta Sitemates kunder inom AI-programvara för bygg, teknik, tillverkning och energi.
Beskrivning
- Ansvara för en portfölj av små och medelstora företagskunder som deras främsta kontakt efter köpet
- Leda introduktion och aktivering, från framgångsplaner och kontoinställningar till användarutbildning och tidiga resultat
- Rekommendera effektiva arbetsflöden för operativa behov inom tunga branscher
- Främja produktanvändning genom proaktiva avstämningar, vägledning, löpande utbildning, samtal, e-post, Loom-videor och hjälp i appen
- Följa kontohälsa, produktanvändning, kundernas inställning och risker för att förebygga kundbortfall
- Identifiera möjligheter till expansion, fler team eller platser och nya användningsområden och hänvisa dem sedan till Account Management
- Dela kundfeedback och återkommande utmaningar med interna team
- Skicka mötessammanfattningar, hantera uppföljningsuppgifter i Salesforce och boka in nästa steg
- Samarbeta med Sales, Account Management, Support och Product för att förbättra kundernas resultat
Krav
- Erfarenhet av kundkontakt inom exempelvis kundansvar, support, drift, hotell- och restaurangbranschen, administration, detaljhandelns ledning eller ett liknande område
- Förmåga att skapa förtroende och hantera problem på ett lugnt sätt
- God förmåga att kommunicera tydligt i tal och skrift
- God förmåga att prioritera och hantera tid
- Förmåga att lösa problem och tänka kritiskt
- Konsultativt arbetssätt och förmåga att rekommendera arbetsflöden
- Bekväm med att följa standardrutiner och hålla anteckningar och uppgifter uppdaterade
- Uthållighet och förmåga att lära sig snabbt
- Uppmärksamhet på detaljer
- Grundläggande förståelse för kundlojalitet, kundvärde och produktanvändning
- Kännedom om Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, videomöten och kalenderverktyg
- Villig att arbeta från kontoret i Sydney minst två dagar i veckan
- Sökande bosatta i Australien måste ha fullständiga permanenta arbetstillstånd som medborgare eller permanent bosatt
Förmåner
- Aktieoptioner
- 20 dagars betald semester per år
- Sjukledighet, ledighet för vård av närstående och ledighet av trängande familjeskäl
- Föräldraledighet på 16 veckor för primära vårdnadshavare och 6 veckor för sekundära vårdnadshavare, inklusive stöd vid adoption och dödfödsel
- Budget för professionell utveckling
- Tydliga karriärplaner
- Budget för dator och hemmakontor
- Hybridarbete med två arbetsdagar hemifrån varje vecka och möjlighet att arbeta varifrån som helst under flera veckor varje år
- Lunch som företaget bjuder på varje vecka
- Globala personalträffar
- Sessioner om livsberättelser
- Förmåner på huvudkontoret i Sydney, inklusive takträdgård, friskvårdscenter, duschar och cykelförvaring
- Konkurrenskraftig, prestationsbaserad ersättning