A Sitemate felhőalapú adatgyűjtő és információkezelő szoftvereket fejleszt operatív csapatok számára. Testreszabható rendszerei támogatják az eszközgazdálkodást, a flottakövetést, a biztonsági és minőségbiztosítási folyamatokat, valamint a projektek megvalósítását. Segítségükkel a szervezetek a helyszínen gyűjthetnek adatokat, kezelhetik a munkafolyamatokat, és egy központi platformról átláthatóbb jelentéseket készíthetnek. A mobilhozzáférés összekapcsolja a helyszíni és irodai csapatokat az építőiparban, az infrastruktúra, az energetika, a logisztika, a gyártás és a tanácsadás területén.
Kis- és középvállalati ügyfélsiker-menedzser, Sydney (hibrid)
Kísérd végig a kis- és középvállalkozásokat a bevezetésen, a termék használatának elsajátításán és az ügyfélmegtartáson. Támogasd a Sitemate AI-szoftverének építőipari, mérnöki, gyártási és energetikai ügyfeleit.
Leírás
- Kezeld a kis- és középvállalati ügyfelek portfólióját elsődleges értékesítés utáni kapcsolattartóként
- Vezesd a bevezetést és az aktiválást a sikerv tervektől és fiókbeállítástól a felhasználók képzéséig és a kezdeti eredményekig
- Ajánlj hatékony munkafolyamatokat a nehézipari ágazatok működési igényeihez
- Ösztönözd a termék használatát proaktív egyeztetésekkel, támogatással, folyamatos oktatással, hívásokkal, e-mailekkel, Loom-videókkal és alkalmazáson belüli útmutatással
- Kövesd a fiókok állapotát, a termékhasználatot, az ügyfélhangulatot és a kockázatokat az ügyfélvesztés megelőzése érdekében
- Azonosíts bővítési lehetőségeket, további csapatokat vagy telephelyeket és új felhasználási eseteket, majd irányítsd ezeket az ügyfélkezelési csapathoz
- Oszd meg az ügyfél-visszajelzéseket és a visszatérő problémákat a belső csapatokkal
- Küldd el a megbeszélések összefoglalóit, kezeld a Salesforce utánkövetési feladatait, és ütemezd a következő lépéseket
- Dolgozz együtt az értékesítési, ügyfélkezelési, támogatási és termékcsapatokkal az ügyfelek eredményeinek javításáért
Követelmények
- Ügyfélkapcsolati tapasztalat például ügyfélkezelés, támogatás, üzemeltetés, vendéglátás, adminisztráció, kiskereskedelmi vezetés vagy hasonló területen
- Képesség a bizalom kiépítésére és a problémák nyugodt kezelésére
- Világos írásbeli és szóbeli kommunikáció
- Erős priorizálási és időgazdálkodási készség
- Problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség
- Konzultatív szemlélet és munkafolyamatok ajánlásának képessége
- Jártasság a szabványos eljárások követésében, valamint a jegyzetek és feladatok naprakészen tartásában
- Rugalmasság és gyors tanulási képesség
- Figyelem a részletekre
- Az ügyfélmegtartás, az ügyfélérték és a termékhasználat alapvető ismerete
- Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, videókonferencia- és naptáreszközök ismerete
- Hajlandóság legalább heti két napon a sydney-i irodából dolgozni
- Ausztráliában élő jelentkezőknek állampolgárként vagy állandó lakosként teljes körű, állandó munkavállalási joggal kell rendelkezniük
Juttatások
- Részvényopciók
- Évi 20 nap fizetett szabadság
- Betegszabadság, gondozói és méltányossági szabadság
- 16 hét szülői szabadság az elsődleges gondozóknak és 6 hét a másodlagos gondozóknak, örökbefogadás és halvaszületés esetére is
- Szakmai fejlődési keret
- Átlátható karriertervek
- Laptop és otthoni munkavégzési eszközök kerete
- Hibrid munkarend heti két otthoni munkanappal, valamint évente több hétig bárhonnan történő munkavégzés lehetőségével
- Heti közös ebédek
- Globális céges találkozók
- „Élettörténet” beszélgetések
- A sydney-i központ szolgáltatásai, köztük tetőkert, wellnessközpont, zuhanyzók és kerékpártároló
- Versenyképes, teljesítményalapú javadalmazás