Sitemate ontwikkelt cloudgebaseerde software voor gegevensregistratie en informatiemanagement voor operationele teams. De aanpasbare systemen ondersteunen assetmanagement, wagenparkbeheer, veiligheids- en kwaliteitsprocessen en projectuitvoering. Zo kunnen organisaties informatie op locatie verzamelen, workflows beheren en vanuit één centraal platform duidelijkere rapportages maken. Mobiele toegang verbindt teams op locatie en op kantoor binnen de bouw, infrastructuur, energie, logistiek, productie en adviessector.
Customer Success Manager voor mkb, Sydney (hybride)
Begeleid kleine en middelgrote bedrijven bij onboarding, productgebruik en klantbehoud. Ondersteun klanten van Sitemate’s AI-software in de bouw, techniek, productie en energiesector.
Beschrijving
- Beheer een portfolio van kleine en middelgrote bedrijven en ben hun vaste aanspreekpunt na de verkoop
- Leid onboarding en activering, van succesplannen en accountinstellingen tot gebruikerstraining en eerste resultaten
- Beveel effectieve workflows aan voor operationele behoeften in uiteenlopende zware industrieën
- Stimuleer productgebruik met proactieve contactmomenten, begeleiding, doorlopende uitleg, telefoongesprekken, e-mails, Loom-video’s en hulp in de app
- Volg de accountgezondheid, het productgebruik, het klantsentiment en risico’s om klantverloop te helpen voorkomen
- Signaleer kansen voor uitbreiding naar extra teams of locaties en nieuwe gebruikssituaties, en verwijs deze door naar Account Management
- Deel feedback van klanten en terugkerende uitdagingen met interne teams
- Verstuur samenvattingen van gesprekken, beheer opvolgtaken in Salesforce en plan vervolgstappen
- Werk samen met Sales, Account Management, Support en Product om klantresultaten te verbeteren
Vereisten
- Ervaring in klantgerichte functies, bijvoorbeeld accountmanagement, support, operations, horeca, administratie, leidinggeven in de detailhandel of een vergelijkbaar vakgebied
- Vermogen om vertrouwen op te bouwen en rustig met problemen om te gaan
- Heldere mondelinge en schriftelijke communicatie
- Sterke vaardigheden in prioriteiten stellen en tijd indelen
- Vaardigheden in probleemoplossing en kritisch denken
- Een adviserende aanpak en het vermogen workflows aan te bevelen
- Je kunt goed werken volgens vaste procedures en notities en taken actueel houden
- Veerkracht en het vermogen snel te leren
- Oog voor detail
- Basiskennis van klantbehoud, klantwaarde en productgebruik
- Bekendheid met Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, videobellen en agendatools
- Bereidheid om minstens twee dagen per week op kantoor in Sydney te werken
- Sollicitanten die in Australië wonen, moeten als staatsburger of permanent ingezetene volledig en permanent gerechtigd zijn om te werken
Voordelen
- Aandelenopties
- 20 dagen betaald jaarlijks verlof
- Ziekteverlof, zorgverlof en bijzonder verlof
- 16 weken ouderschapsverlof voor primaire verzorgers en 6 weken voor secundaire verzorgers, met ondersteuning bij adoptie en stilgeboorte
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Transparante loopbaanplannen
- Budget voor een laptop en thuiswerkplek
- Hybride regeling met twee thuiswerkdagen per week en de mogelijkheid om elk jaar enkele weken vanaf elke locatie te werken
- Wekelijkse verzorgde lunch
- Internationale offsites
- ‘Life Story’-sessies
- Voorzieningen op het hoofdkantoor in Sydney, waaronder een daktuin, wellnesscentrum, douches en fietsenstalling
- Concurrerende, prestatiegerichte beloning