Sitemate utvikler skybasert programvare for datainnsamling og informasjonsstyring for operative team. De tilpasningsbare systemene støtter forvaltning av eiendeler, flåtesporing, sikkerhets- og kvalitetsprosesser samt prosjektleveranser, og hjelper organisasjoner med å samle inn informasjon i felt, håndtere arbeidsflyter og utarbeide tydeligere rapporter fra en sentral plattform. Mobil tilgang knytter sammen felt- og kontorteam innen bygg og anlegg, infrastruktur, energi, logistikk, produksjon og konsulentvirksomhet.
Customer Success Manager for små og mellomstore bedrifter, Sydney (hybrid)
Veiled små og mellomstore bedriftskunder gjennom onboarding, produktbruk og kundebevaring. Støtt Sitemates AI-programvarekunder innen bygg, ingeniørfag, produksjon og energi.
Beskrivelse
- Ha ansvar for en portefølje av små og mellomstore bedriftskunder som deres primære kontakt etter salget
- Lede onboarding og aktivering, fra suksessplaner og kontooppsett til brukeropplæring og tidlige resultater
- Anbefale effektive arbeidsflyter for operative behov i tungindustrien
- Fremme produktbruk gjennom proaktive oppfølginger, veiledning, løpende opplæring, samtaler, e-poster, Loom-videoer og veiledning i appen
- Følge med på kontotilstand, produktbruk, kundetilfredshet og risiko for å forebygge kundefrafall
- Se muligheter for utvidelse, flere team eller steder og nye bruksområder, og henvise dem videre til Account Management
- Dele tilbakemeldinger fra kunder og gjentakende utfordringer med interne team
- Sende møtereferater, håndtere oppfølgingsoppgaver i Salesforce og planlegge neste steg
- Samarbeide med Sales, Account Management, Support og Product for å forbedre kundeopplevelsene
Krav
- Erfaring med kundekontakt innen områder som account management, support, drift, hotell og servering, administrasjon, ledelse i detaljhandel eller et lignende felt
- Evne til å skape tillit og håndtere problemer på en rolig måte
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter innen prioritering og tidsstyring
- Ferdigheter i problemløsning og kritisk tenkning
- Konsultativ tilnærming og evne til å anbefale arbeidsflyter
- Komfortabel med å følge standardprosedyrer og holde notater og oppgaver oppdatert
- Utholdenhet og evne til å lære raskt
- Sans for detaljer
- Grunnleggende forståelse av kundebevaring, kundeverdi og produktbruk
- Kjennskap til Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, videomøter og kalenderverktøy
- Villig til å jobbe fra Sydney-kontoret minst to dager i uken
- Søkere bosatt i Australia må ha fulle permanente arbeidsrettigheter som statsborger eller fastboende
Fordeler
- Aksjeopsjoner
- 20 dagers betalt årlig ferie
- Sykefravær, omsorgspermisjon og permisjon ved alvorlige familiehendelser
- Foreldrepermisjon på 16 uker for primære omsorgspersoner og 6 uker for sekundære omsorgspersoner, inkludert støtte ved adopsjon og dødfødsel
- Budsjett for faglig utvikling
- Tydelige karriereplaner
- Budsjett for bærbar PC og hjemmekontor
- Hybridordning med to hjemmekontordager hver uke og fleksibilitet til å jobbe hvor som helst i flere uker hvert år
- Lunsj servert hver uke
- Globale personalsamlinger
- «Life Story»-økter
- Fasiliteter ved hovedkontoret i Sydney, blant annet takhage, velværesenter, dusjer og sykkelparkering
- Konkurransedyktig, prestasjonsbasert lønn