Sitemate
Sitemate
Sitemate développe des logiciels infonuagiques de collecte de données et de gestion de l’information pour les équipes opérationnelles. Ses systèmes personnalisables prennent en charge la gestion des actifs, le suivi des flottes, les processus de sécurité et de qualité ainsi que la réalisation de projets. Ils aident les organisations à recueillir des informations sur le terrain, à gérer les flux de travail et à produire des rapports plus clairs depuis une plateforme centralisée. L’accès mobile relie les équipes sur le terrain et au bureau dans les secteurs de la construction, des infrastructures, de l’énergie, de la logistique, de la fabrication et du conseil.

Responsable de la réussite client PME, Sydney (hybride)

Accompagne les clients des petites et moyennes entreprises lors de leur intégration, de l’adoption du produit et de leur fidélisation. Soutient les clients du logiciel d’IA de Sitemate dans les secteurs de la construction, de l’ingénierie, de la fabrication et de l’énergie.

Description

  • Gérer un portefeuille de clients de petites et moyennes entreprises en tant que principal interlocuteur après-vente
  • Piloter l’intégration et la mise en service, des plans de réussite et de la configuration des comptes à la formation des utilisateurs et aux premiers résultats
  • Recommander des flux de travail efficaces pour répondre aux besoins opérationnels des industries lourdes
  • Encourager l’adoption du produit grâce à des prises de contact proactives, à l’accompagnement, à la formation continue, aux appels, aux e-mails, aux vidéos Loom et aux conseils intégrés à l’application
  • Suivre la santé des comptes, l’utilisation du produit, le ressenti des clients et les risques afin de contribuer à prévenir les résiliations
  • Repérer les possibilités d’expansion, les équipes ou sites supplémentaires et les nouveaux cas d’usage, puis les transmettre à l’équipe de gestion des comptes
  • Partager les retours des clients et les difficultés récurrentes avec les équipes internes
  • Envoyer des comptes rendus de réunion, gérer les tâches de suivi dans Salesforce et planifier les prochaines étapes
  • Collaborer avec les équipes commerciales, de gestion des comptes, d’assistance et produit pour améliorer les résultats des clients

Exigences

  • Expérience en relation client dans des domaines tels que la gestion de comptes, l’assistance, les opérations, l’hôtellerie, l’administration, l’encadrement dans le commerce de détail ou un secteur similaire
  • Capacité à instaurer un climat de confiance et à gérer les problèmes avec calme
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite
  • Solides compétences en matière de priorisation et de gestion du temps
  • Aptitudes à résoudre les problèmes et à exercer son esprit critique
  • Approche consultative et capacité à recommander des flux de travail
  • Aisance à suivre des procédures standard et à tenir à jour les notes et les tâches
  • Résilience et capacité à apprendre rapidement
  • Souci du détail
  • Connaissances de base en fidélisation, valeur client et adoption du produit
  • Connaissance de Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, des outils de visioconférence et de calendrier
  • Disponibilité pour travailler dans les bureaux de Sydney au moins deux jours par semaine
  • Les personnes candidates basées en Australie doivent disposer d’un droit permanent complet au travail en tant que citoyen ou résident permanent

Avantages

  • Options sur actions
  • 20 jours de congés annuels rémunérés
  • Congés maladie, pour aidants et pour raisons familiales graves
  • Congé parental de 16 semaines pour les aidants principaux et de 6 semaines pour les aidants secondaires, avec prise en charge de l’adoption et de la mortinaissance
  • Budget de développement professionnel
  • Plans de carrière transparents
  • Ordinateur portable et budget d’aménagement du bureau à domicile
  • Organisation hybride avec deux jours de télétravail par semaine et la possibilité de travailler de n’importe où pendant plusieurs semaines par an
  • Déjeuners hebdomadaires fournis
  • Rencontres internationales de l’entreprise
  • Sessions « Life Story »
  • Équipements du siège de Sydney, dont un jardin sur le toit, un centre de bien-être, des douches et un local à vélos
  • Rémunération compétitive liée à la performance

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