Sitemate מפתחת תוכנות ענן ללכידת נתונים ולניהול מידע עבור צוותים תפעוליים. המערכות הניתנות להתאמה אישית שלה תומכות בניהול נכסים, במעקב אחר ציי רכב, בתהליכי בטיחות ואיכות ובביצוע פרויקטים, ומסייעות לארגונים לאסוף מידע בשטח, לנהל תהליכי עבודה ולהפיק דוחות ברורים יותר מפלטפורמה מרכזית. הגישה באמצעות מכשירים ניידים מחברת בין צוותי השטח לצוותי המשרד בסביבות של בנייה, תשתיות, אנרגיה, לוגיסטיקה, ייצור וייעוץ.
מנהל/ת הצלחת לקוחות לעסקים קטנים ובינוניים, סידני (היברידי)
ליווי לקוחות של עסקים קטנים ובינוניים בתהליכי קליטה, אימוץ המוצר ושימור לקוחות. תמיכה בלקוחות תוכנת הבינה המלאכותית של Sitemate בענפי הבנייה, ההנדסה, הייצור והאנרגיה.
תיאור
- ניהול תיק לקוחות של עסקים קטנים ובינוניים ושמש כאיש/אשת הקשר המרכזי/ת לאחר המכירה
- הובלת תהליכי קליטה והפעלה, מתוכניות הצלחה והקמת חשבון ועד הדרכת משתמשים והשגת תוצאות ראשוניות
- המלצה על תהליכי עבודה יעילים לצרכים תפעוליים בתעשיות כבדות
- עידוד אימוץ המוצר באמצעות פניות יזומות, תמיכה בהטמעה, הדרכה מתמשכת, שיחות, דוא״ל, סרטוני Loom והדרכה בתוך האפליקציה
- מעקב אחר מצב החשבונות, השימוש במוצר, משוב הלקוחות וסיכונים כדי לסייע במניעת נטישה
- זיהוי הזדמנויות להתרחבות, צוותים או אתרים נוספים ומקרי שימוש חדשים, והעברתם לניהול חשבונות
- שיתוף משוב לקוחות ואתגרים חוזרים עם הצוותים הפנימיים
- שליחת סיכומי פגישות, ניהול משימות המשך ב-Salesforce ותיאום הצעדים הבאים
- עבודה עם צוותי המכירות, ניהול החשבונות, התמיכה והמוצר לשיפור התוצאות ללקוחות
דרישות
- ניסיון בעבודה מול לקוחות בתחומים כגון ניהול חשבונות, תמיכה, תפעול, אירוח, אדמיניסטרציה, ניהול קמעונאי או תחום דומה
- יכולת לבנות אמון ולטפל בבעיות ברוגע
- כישורי תקשורת ברורים בכתב ובעל פה
- יכולת גבוהה בקביעת סדרי עדיפויות ובניהול זמן
- כישורי פתרון בעיות וחשיבה ביקורתית
- גישה ייעוצית ויכולת להמליץ על תהליכי עבודה
- נוחות בעבודה לפי נהלים ובשמירה על הערות ומשימות מעודכנות
- חוסן ויכולת ללמוד במהירות
- תשומת לב לפרטים
- הבנה בסיסית של שימור לקוחות, ערך הלקוח ואימוץ המוצר
- היכרות עם Microsoft Office, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, כלי ועידות וידאו וכלי יומן
- נכונות לעבוד ממשרד סידני לפחות יומיים בשבוע
- מועמדים המתגוררים באוסטרליה נדרשים לזכויות עבודה מלאות וקבועות כאזרחים או כתושבי קבע
הטבות
- אפשרויות לקבלת מניות
- 20 ימי חופשה שנתית בתשלום
- ימי מחלה, חופשה לטיפול באדם אחר וחופשה בשל נסיבות אישיות קשות
- חופשת הורות בת 16 שבועות למטפל/ת העיקרי/ת ו-6 שבועות למטפל/ת המשני/ת, כולל תמיכה באימוץ ובלידת עובר ללא רוח חיים
- תקציב להתפתחות מקצועית
- מסלולי קריירה שקופים
- תקציב למחשב נייד ולהקמת משרד ביתי
- מתכונת היברידית עם יומיים של עבודה מהבית בכל שבוע וגמישות לעבוד מכל מקום במשך כמה שבועות בשנה
- ארוחות צהריים שבועיות בהסעדה
- מפגשי חברה גלובליים מחוץ למשרד
- מפגשי «סיפור חיים»
- מתקני המטה בסידני, כולל גינת גג, מרכז בריאות, מקלחות ואחסון אופניים
- תגמול תחרותי המבוסס על ביצועים