Sitemate sviluppa software basati sul cloud per la raccolta dei dati e la gestione delle informazioni destinati ai team operativi. I suoi sistemi personalizzabili supportano la gestione degli asset, il monitoraggio delle flotte, i processi di sicurezza e qualità e la gestione dei progetti. Aiutano le organizzazioni a raccogliere informazioni sul campo, gestire i flussi di lavoro e produrre report più chiari da una piattaforma centralizzata. L’accesso mobile collega i team sul campo e in ufficio nei settori dell’edilizia, delle infrastrutture, dell’energia, della logistica, della produzione e della consulenza.
Responsabile del successo dei clienti PMI, Sydney (ibrido)
Accompagna i clienti delle piccole e medie imprese durante l’onboarding, l’adozione del prodotto e la fidelizzazione. Supporta i clienti del software di IA di Sitemate nei settori delle costruzioni, dell’ingegneria, della produzione e dell’energia.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di clienti di piccole e medie imprese come principale referente dopo la vendita
- Guidare onboarding e attivazione, dai piani di successo e dalla configurazione degli account alla formazione degli utenti e ai primi risultati
- Consigliare flussi di lavoro efficaci per le esigenze operative dei settori industriali pesanti
- Promuovere l’adozione del prodotto con contatti proattivi, supporto, formazione continua, chiamate, e-mail, video Loom e indicazioni all’interno dell’app
- Monitorare lo stato degli account, l’utilizzo del prodotto, il sentiment dei clienti e i rischi per contribuire a prevenire gli abbandoni
- Individuare opportunità di espansione, team o sedi aggiuntivi e nuovi casi d’uso, quindi segnalarli al team di Account Management
- Condividere con i team interni il feedback dei clienti e le difficoltà ricorrenti
- Inviare riepiloghi delle riunioni, gestire le attività di follow-up in Salesforce e pianificare i passaggi successivi
- Collaborare con i team Vendite, Account Management, Supporto e Prodotto per migliorare i risultati dei clienti
Requisiti
- Esperienza a contatto con i clienti in ambiti come gestione degli account, supporto, operations, ospitalità, amministrazione, gestione di punti vendita o settori simili
- Capacità di instaurare fiducia e gestire i problemi con calma
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Solide capacità di definire le priorità e gestire il tempo
- Capacità di risolvere problemi e pensiero critico
- Approccio consulenziale e capacità di consigliare flussi di lavoro
- Dimestichezza nel seguire procedure standard e mantenere aggiornati appunti e attività
- Resilienza e capacità di apprendere rapidamente
- Attenzione ai dettagli
- Conoscenza di base di fidelizzazione, valore per il cliente e adozione del prodotto
- Familiarità con Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, strumenti di videoconferenza e calendari
- Disponibilità a lavorare presso l’ufficio di Sydney almeno due giorni a settimana
- Chi si candida dall’Australia deve avere pieni diritti permanenti al lavoro in qualità di cittadino o residente permanente
Benefit
- Opzioni azionarie
- 20 giorni di ferie annuali retribuite
- Permessi per malattia, assistenza a familiari e motivi gravi
- Congedo parentale di 16 settimane per chi si occupa principalmente della cura dei figli e di 6 settimane per chi se ne occupa in modo secondario, incluso il supporto per adozione e natimortalità
- Budget per lo sviluppo professionale
- Piani di carriera trasparenti
- Computer portatile e budget per l’allestimento dell’ufficio a casa
- Formula ibrida con due giorni di lavoro da casa a settimana e flessibilità per lavorare ovunque per diverse settimane all’anno
- Pranzi settimanali offerti
- Incontri globali
- Sessioni “Life Story”
- Servizi presso la sede centrale di Sydney, tra cui giardino sul tetto, centro benessere, docce e deposito per biciclette
- Retribuzione competitiva basata sui risultati