Sitemate
Sitemate
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungFertigungLogistik
Sitemate entwickelt cloudbasierte Software zur Datenerfassung und Informationsverwaltung für operative Teams. Die anpassbaren Systeme unterstützen das Asset-Management, die Fuhrparkverfolgung, Sicherheits- und Qualitätsprozesse sowie die Projektabwicklung. Sie helfen Unternehmen dabei, Informationen vor Ort zu erfassen, Arbeitsabläufe zu verwalten und über eine zentrale Plattform übersichtlichere Berichte zu erstellen. Der mobile Zugriff verbindet Teams im Außendienst und im Büro in den Bereichen Bauwesen, Infrastruktur, Energie, Logistik, Fertigung und Beratung.

Customer Success Manager für KMU, Sydney (Hybrid)

Begleite kleine und mittelständische Unternehmen beim Onboarding, bei der Produktnutzung und Kundenbindung. Betreue Kundinnen und Kunden von Sitemates KI-Software in den Branchen Bau, Ingenieurwesen, Fertigung und Energie.

Beschreibung

  • Betreue ein Portfolio kleiner und mittelständischer Unternehmen als zentrale Ansprechperson nach dem Verkauf
  • Verantworte Onboarding und Aktivierung – von Erfolgsplänen und Kontoeinrichtung bis zu Nutzerschulungen und ersten Ergebnissen
  • Empfiehl passende Arbeitsabläufe für operative Anforderungen in verschiedenen Schwerindustrien
  • Fördere die Produktnutzung durch proaktive Gespräche, Befähigung, kontinuierliche Schulungen, Anrufe, E-Mails, Loom-Videos und Hinweise in der Anwendung
  • Behalte Kontostatus, Produktnutzung, Kundenstimmung und Risiken im Blick, um Abwanderung vorzubeugen
  • Erkenne Chancen für eine Ausweitung, etwa auf weitere Teams oder Standorte, sowie neue Anwendungsfälle und leite sie an das Account Management weiter
  • Teile Kundenfeedback und wiederkehrende Herausforderungen mit internen Teams
  • Versende Besprechungszusammenfassungen, verwalte Salesforce-Folgeaufgaben und plane nächste Schritte
  • Arbeite mit Vertrieb, Account Management, Support und Produktteam zusammen, um bessere Kundenergebnisse zu erzielen

Anforderungen

  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt, etwa in der Kundenbetreuung, im Support, im operativen Bereich, Gastgewerbe, in der Verwaltung, in der Einzelhandelsleitung oder einem ähnlichen Bereich
  • Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und ruhig mit Problemen umzugehen
  • Klare schriftliche und mündliche Kommunikation
  • Gute Priorisierung und Zeitmanagement
  • Kompetenz im Problemlösen und kritischen Denken
  • Beratungsorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Arbeitsabläufe zu empfehlen
  • Sicherer Umgang mit Standardverfahren sowie sorgfältige Pflege von Notizen und Aufgaben
  • Belastbarkeit und schnelle Auffassungsgabe
  • Sorgfalt und Genauigkeit
  • Grundverständnis von Kundenbindung, Kundenwert und Produktnutzung
  • Vertrautheit mit Microsoft Office, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, Videokonferenz- und Kalenderwerkzeugen
  • Bereitschaft, mindestens zwei Tage pro Woche im Büro in Sydney zu arbeiten
  • Bewerbende mit Wohnsitz in Australien müssen als Staatsangehörige oder dauerhaft Aufenthaltsberechtigte uneingeschränkte dauerhafte Arbeitserlaubnis haben

Zusatzleistungen

  • Aktienoptionen
  • 20 Tage bezahlter Jahresurlaub
  • Kranken-, Pflege- und Sonderurlaub
  • 16 Wochen Elternzeit für primäre Betreuungspersonen und 6 Wochen für sekundäre Betreuungspersonen, einschließlich Unterstützung bei Adoption und Totgeburt
  • Budget für die berufliche Weiterbildung
  • Transparente Karrierepläne
  • Budget für Laptop und Homeoffice-Ausstattung
  • Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Homeoffice-Tagen pro Woche und der Möglichkeit, jedes Jahr mehrere Wochen von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten
  • Wöchentliches Catering zum Mittagessen
  • Internationale Offsites
  • „Life Story“-Gespräche
  • Ausstattung des Hauptsitzes in Sydney mit Dachgarten, Wellnessbereich, Duschen und Fahrradabstellplätzen
  • Wettbewerbsfähige, leistungsabhängige Vergütung

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