雪梨中小型企業客戶成功經理（混合辦公）
引導中小型企業客戶完成導入、產品採用與客戶留存。支援建築、工程、製造及能源產業使用 Sitemate AI 軟體的客戶。
說明
- 管理中小型企業客戶組合，擔任售後主要聯絡窗口
- 主導客戶導入與啟用流程，涵蓋成功計畫、帳戶設定、使用者訓練及初期成果
- 針對重工業領域的營運需求，推薦有效的工作流程
- 透過主動關懷、賦能、持續教育、電話、電子郵件、Loom 影片及應用程式內指引，促進產品採用
- 追蹤帳戶健康度、產品使用情形、客戶觀感與風險，協助預防客戶流失
- 發掘擴展機會、其他團隊或據點及新使用情境，再轉介給客戶管理團隊
- 向內部團隊分享客戶回饋及反覆出現的挑戰
- 寄送會議摘要、管理 Salesforce 後續追蹤事項並安排下一步
- 與業務、客戶管理、支援及產品團隊合作，改善客戶成果
職位要求
- 具備面對客戶的工作經驗，例如客戶管理、支援、營運、旅宿服務、行政、零售管理或類似領域
- 能建立信任並冷靜處理問題
- 具備清晰的書面與口頭溝通能力
- 具備良好的優先順序安排及時間管理能力
- 具備問題解決與批判性思考能力
- 採取顧問式做法，並能推薦工作流程
- 能依照標準程序執行，並隨時更新紀錄與任務
- 具備韌性且能快速學習
- 注重細節
- 基本了解客戶留存、客戶價值及產品採用
- 熟悉 Microsoft Office Suite、Slack、Salesforce、Front、Confluence、Loom、視訊會議及行事曆工具
- 願意每週至少兩天於雪梨辦公室工作
- 位於澳洲的申請者必須以公民或永久居民身分持有完整且永久的工作權利
福利待遇
- 股權選擇權
- 每年 20 天帶薪年假
- 病假、照顧者假及恩恤假
- 主要照顧者享有 16 週、次要照顧者享有 6 週育嬰假，包含收養及死產支援
- 專業發展預算
- 透明的職涯規劃
- 筆記型電腦及居家辦公設備預算
- 混合辦公安排：每週兩天在家工作，每年另有數週可彈性選擇工作地點
- 每週提供餐飲午餐
- 全球團隊聚會
- 「人生故事」分享會
- 雪梨總部設施包括屋頂花園、健康中心、淋浴間及自行車停放處
- 具競爭力且依績效計酬的薪酬