
تطوّر Sitemate برمجيات سحابية لجمع البيانات وإدارة المعلومات مخصّصة للفرق التشغيلية. وتدعم أنظمتها القابلة للتخصيص إدارة الأصول، وتتبع الأساطيل، وعمليات السلامة والجودة، وتنفيذ المشاريع، مما يساعد المؤسسات على جمع المعلومات ميدانيًا، وإدارة سير العمل، وإعداد تقارير أوضح من خلال منصة مركزية. كما يربط الوصول عبر الأجهزة المحمولة بين فرق العمل الميدانية والمكتبية في قطاعات الإنشاءات، والبنية التحتية، والطاقة، والخدمات اللوجستية، والتصنيع، والاستشارات.
مدير نجاح عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، سيدني (هجين)
أرشد عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال الإعداد الأولي واعتماد المنتج والحفاظ على العملاء. ادعم عملاء برمجيات Sitemate للذكاء الاصطناعي في قطاعات الإنشاءات والهندسة والتصنيع والطاقة.
الوصف
- إدارة مجموعة من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة بصفتك جهة الاتصال الأساسية بعد البيع
- قيادة الإعداد الأولي وبدء الاستخدام، من خطط النجاح وإعداد الحساب إلى تدريب المستخدمين وتحقيق النتائج المبكرة
- اقتراح مسارات عمل فعالة للاحتياجات التشغيلية في القطاعات الصناعية الثقيلة
- تشجيع اعتماد المنتج عبر المتابعات الاستباقية والتمكين والتثقيف المستمر والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ومقاطع Loom والإرشادات داخل التطبيق
- متابعة صحة الحساب واستخدام المنتج وملاحظات العملاء والمخاطر للمساعدة على منع فقدان العملاء
- رصد فرص التوسع والفرق أو المواقع الإضافية وحالات الاستخدام الجديدة، ثم إحالتها إلى إدارة الحسابات
- مشاركة ملاحظات العملاء والتحديات المتكررة مع الفرق الداخلية
- إرسال ملخصات الاجتماعات وإدارة مهام المتابعة في Salesforce وجدولة الخطوات التالية
- العمل مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات والدعم والمنتج لتحسين نتائج العملاء
المتطلبات
- خبرة في التعامل المباشر مع العملاء في مجالات مثل إدارة الحسابات أو الدعم أو العمليات أو الضيافة أو الإدارة أو قيادة فرق البيع بالتجزئة أو مجال مشابه
- القدرة على بناء الثقة والتعامل مع المشكلات بهدوء
- مهارات واضحة في التواصل الكتابي والشفهي
- مهارات قوية في تحديد الأولويات وإدارة الوقت
- مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي
- نهج استشاري والقدرة على اقتراح مسارات العمل
- الارتياح لاتباع الإجراءات المعتمدة والحرص على تحديث الملاحظات والمهام
- المرونة والقدرة على التعلم بسرعة
- الاهتمام بالتفاصيل
- فهم أساسي للاحتفاظ بالعملاء وقيمة العميل واعتماد المنتج
- الإلمام بحزمة Microsoft Office وSlack وSalesforce وFront وConfluence وLoom وأدوات مؤتمرات الفيديو والتقويم
- الاستعداد للعمل من مكتب سيدني يومين على الأقل أسبوعيًا
- يجب أن يتمتع المتقدمون المقيمون في أستراليا بحقوق عمل دائمة وكاملة بصفتهم مواطنين أو مقيمين دائمين
المزايا
- خيارات أسهم
- 20 يومًا من الإجازة السنوية المدفوعة
- إجازات مرضية وإجازات لرعاية الآخرين وإجازات لظروف إنسانية
- إجازة والدية لمدة 16 أسبوعًا لمقدمي الرعاية الأساسيين و6 أسابيع لمقدمي الرعاية الثانويين، بما يشمل دعم التبني والإملاص
- ميزانية للتطوير المهني
- خطط مهنية واضحة
- ميزانية للحاسوب المحمول وتجهيز المكتب المنزلي
- نظام عمل هجين يتيح يومين للعمل من المنزل أسبوعيًا ومرونة العمل من أي مكان لعدة أسابيع كل عام
- وجبات غداء أسبوعية مقدمة
- لقاءات خارجية عالمية
- جلسات «قصة الحياة»
- مرافق المقر الرئيسي في سيدني، بما فيها حديقة على السطح ومركز للعافية ودُشّات وموقف للدراجات
- أجر تنافسي قائم على الأداء