Sitemate разрабатывает облачное программное обеспечение для сбора данных и управления информацией, предназначенное для операционных команд. Настраиваемые системы компании поддерживают управление активами, отслеживание автопарка, процессы безопасности и качества, а также реализацию проектов, помогая организациям собирать информацию на местах, управлять рабочими процессами и создавать более понятные отчёты на единой платформе. Мобильный доступ объединяет полевые и офисные команды в сфере строительства, инфраструктуры, энергетики, логистики, производства и консалтинга.
Менеджер по успеху клиентов малого и среднего бизнеса, Сидней (гибридный формат)
Помогайте клиентам из малого и среднего бизнеса проходить адаптацию, осваивать продукт и продлевать сотрудничество. Поддерживайте клиентов ИИ-продуктов Sitemate в строительстве, инженерии, производстве и энергетике.
Описание
- Ведите портфель клиентов из малого и среднего бизнеса как их основной контакт после продажи
- Организуйте адаптацию и запуск: от планов успеха и настройки аккаунтов до обучения пользователей и первых результатов
- Рекомендуйте эффективные рабочие процессы для операционных задач в тяжёлой промышленности
- Содействуйте освоению продукта с помощью регулярных инициативных контактов, обучения, консультаций, звонков, писем, видео Loom и подсказок в приложении
- Отслеживайте состояние аккаунтов, использование продукта, настроения клиентов и риски, чтобы предотвращать отток
- Выявляйте возможности для расширения, дополнительные команды или площадки и новые сценарии использования, а затем передавайте их менеджерам по работе с аккаунтами
- Передавайте внутренним командам отзывы клиентов и повторяющиеся проблемы
- Отправляйте итоги встреч, выполняйте задачи по дальнейшим действиям в Salesforce и планируйте следующие шаги
- Работайте с отделами продаж, управления аккаунтами, поддержки и разработки продукта, чтобы улучшать результаты клиентов
Требования
- Опыт взаимодействия с клиентами в таких областях, как управление аккаунтами, поддержка, операционная деятельность, гостиничный бизнес, администрирование, руководство розничными командами или смежная сфера
- Умение выстраивать доверительные отношения и спокойно решать проблемы
- Навыки ясного письменного и устного общения
- Умение расставлять приоритеты и управлять временем
- Навыки решения проблем и критического мышления
- Консультативный подход и умение рекомендовать рабочие процессы
- Готовность следовать стандартным процедурам и своевременно обновлять записи и задачи
- Стрессоустойчивость и способность быстро учиться
- Внимание к деталям
- Базовое понимание удержания клиентов, ценности для клиентов и освоения продукта
- Знакомство с Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, средствами видеоконференцсвязи и календарями
- Готовность работать в офисе в Сиднее не менее двух дней в неделю
- Кандидаты, находящиеся в Австралии, должны иметь полное постоянное право на работу в качестве гражданина или постоянного резидента
Преимущества
- Опционы на акции
- 20 дней оплачиваемого ежегодного отпуска
- Отпуск по болезни, для ухода за близкими и по семейным обстоятельствам
- Родительский отпуск: 16 недель для основного опекуна и 6 недель для второго опекуна, включая поддержку при усыновлении и мертворождении
- Бюджет на профессиональное развитие
- Прозрачные карьерные планы
- Ноутбук и бюджет на обустройство домашнего рабочего места
- Гибридный формат: два дня удалённой работы в неделю и возможность несколько недель в году работать из любого места
- Еженедельные обеды с доставкой
- Международные выездные встречи
- Встречи «История жизни»
- Удобства в штаб-квартире в Сиднее, включая сад на крыше, оздоровительный центр, душевые и велопарковку
- Конкурентное вознаграждение, зависящее от результатов