シドニー勤務 中小企業向けカスタマーサクセスマネージャー（ハイブリッド）
中小企業の顧客に、オンボーディングから製品の定着、継続利用まで伴走します。建設、エンジニアリング、製造、エネルギー業界で Sitemate の AI ソフトウェアを利用する顧客を支援します。
仕事内容
- 中小企業の顧客ポートフォリオを担当し、契約後の主な窓口となる
- 成功計画やアカウント設定から、ユーザー研修、初期成果の確認まで、オンボーディングと利用開始を主導する
- 重工業の業務ニーズに合った効果的なワークフローを提案する
- 先回りした状況確認、活用支援、継続的な案内、電話、メール、Loom 動画、アプリ内ガイダンスを通じて製品の定着を促す
- アカウントの健全性、製品利用状況、顧客の反応、リスクを追跡し、解約の防止に役立てる
- 拡張の機会、追加のチームや拠点、新たなユースケースを見つけ、アカウントマネジメントチームに引き継ぐ
- 顧客からのフィードバックや繰り返し発生する課題を社内チームと共有する
- ミーティングの要約を送り、Salesforce のフォローアップタスクを管理し、次の対応を予定する
- 営業、アカウントマネジメント、サポート、プロダクトの各チームと連携し、顧客の成果を高める
応募要件
- アカウント管理、サポート、オペレーション、接客、事務、小売店の管理職、または類似分野など、顧客対応の経験
- 信頼関係を築き、問題に落ち着いて対処できること
- 明確な文章および口頭でのコミュニケーション能力
- 優先順位付けと時間管理に優れていること
- 問題解決力と批判的思考力
- コンサルティング型の姿勢で、ワークフローを提案できること
- 標準手順に沿って業務を進め、記録やタスクを最新の状態に保てること
- 粘り強く、素早く学べること
- 細部に注意を払えること
- 顧客維持、顧客価値、製品の定着に関する基本的な理解
- Microsoft Office Suite、Slack、Salesforce、Front、Confluence、Loom、ビデオ会議およびカレンダーツールの知識
- 週に少なくとも2日はシドニーオフィスで勤務できること
- オーストラリア在住の応募者は、市民または永住者として無期限の就労資格を有すること
福利厚生
- 株式オプション
- 年20日の有給休暇
- 病気休暇、介護休暇、慶弔休暇
- 主たる養育者は16週間、第二の養育者は6週間の育児休暇（養子縁組および死産時の支援を含む）
- 専門能力開発の予算
- 透明性のあるキャリアプラン
- ノートパソコンおよびホームオフィス環境の準備予算
- 週2日の在宅勤務を含むハイブリッド勤務。毎年数週間は場所を柔軟に選んで勤務可能
- 毎週のケータリングランチ
- グローバルオフサイト
- 「ライフストーリー」セッション
- シドニー本社の設備（屋上庭園、ウェルネスセンター、シャワー、自転車置き場）
- 競争力があり、業績に応じた報酬