A Sitemate desenvolve software baseado em nuvem para captura de dados e gestão de informações voltado para equipes operacionais. Seus sistemas personalizáveis oferecem suporte à gestão de ativos, ao monitoramento de frotas, aos processos de segurança e qualidade e à execução de projetos. Eles ajudam as organizações a coletar informações em campo, gerenciar fluxos de trabalho e produzir relatórios mais claros a partir de uma plataforma centralizada. O acesso móvel conecta as equipes de campo e do escritório em ambientes de construção, infraestrutura, energia, logística, manufatura e consultoria.
Gerente de Sucesso do Cliente SMB, Sydney (híbrido)
Oriente clientes de pequenas e médias empresas durante a integração, a adoção do produto e a retenção. Dê suporte aos clientes do software de IA da Sitemate nos setores de construção, engenharia, manufatura e energia.
Descrição
- Gerencie uma carteira de clientes de pequenas e médias empresas como principal contato após a venda
- Lidere a integração e a ativação, dos planos de sucesso e da configuração das contas ao treinamento de usuários e aos primeiros resultados
- Recomende fluxos de trabalho eficazes para necessidades operacionais de setores industriais pesados
- Incentive a adoção do produto com contatos proativos, capacitação, educação contínua, chamadas, e-mails, vídeos do Loom e orientações no aplicativo
- Acompanhe a saúde das contas, o uso do produto, a percepção dos clientes e os riscos para ajudar a evitar cancelamentos
- Identifique oportunidades de expansão, equipes ou unidades adicionais e novos casos de uso, e encaminhe-as para a equipe de Gestão de Contas
- Compartilhe feedback dos clientes e desafios recorrentes com as equipes internas
- Envie resumos de reuniões, gerencie tarefas de acompanhamento no Salesforce e agende as próximas etapas
- Trabalhe com as equipes de Vendas, Gestão de Contas, Suporte e Produto para melhorar os resultados dos clientes
Requisitos
- Experiência de contato com clientes em áreas como gestão de contas, suporte, operações, hotelaria, administração, liderança no varejo ou área semelhante
- Capacidade de criar confiança e lidar com problemas com tranquilidade
- Comunicação oral e escrita clara
- Ótima capacidade de priorização e gestão do tempo
- Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico
- Abordagem consultiva e capacidade de recomendar fluxos de trabalho
- Facilidade para seguir procedimentos padrão e manter notas e tarefas atualizadas
- Resiliência e capacidade de aprender rapidamente
- Atenção aos detalhes
- Conhecimento básico de retenção, valor para o cliente e adoção do produto
- Familiaridade com Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, ferramentas de videoconferência e calendário
- Disponibilidade para trabalhar no escritório de Sydney pelo menos dois dias por semana
- Candidatos que residem na Austrália devem ter direito permanente e integral ao trabalho como cidadãos ou residentes permanentes
Benefícios
- Opções de participação acionária
- 20 dias de férias anuais remuneradas
- Licenças por doença, para cuidar de familiares e por motivos compassivos
- Licença parental de 16 semanas para cuidadores principais e 6 semanas para cuidadores secundários, incluindo apoio em casos de adoção e natimorto
- Verba para desenvolvimento profissional
- Planos de carreira transparentes
- Notebook e verba para montar o escritório em casa
- Modelo híbrido com dois dias de trabalho remoto por semana e flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar por várias semanas ao ano
- Almoços semanais servidos
- Encontros globais da empresa
- Sessões “Life Story”
- Comodidades na sede em Sydney, incluindo jardim na cobertura, centro de bem-estar, chuveiros e bicicletário
- Remuneração competitiva baseada no desempenho