Η Sitemate αναπτύσσει λογισμικό cloud για τη συλλογή δεδομένων και τη διαχείριση πληροφοριών από επιχειρησιακές ομάδες. Τα προσαρμόσιμα συστήματά της υποστηρίζουν τη διαχείριση资产ων, την παρακολούθηση στόλων, τις διαδικασίες ασφάλειας και ποιότητας και την υλοποίηση έργων, βοηθώντας τους οργανισμούς να συλλέγουν πληροφορίες στο πεδίο, να διαχειρίζονται ροές εργασίας και να παράγουν πιο σαφείς αναφορές από μια κεντρική πλατφόρμα. Η πρόσβαση από κινητές συσκευές συνδέει τις ομάδες πεδίου και γραφείου στους κλάδους των κατασκευών, των υποδομών, της ενέργειας, της εφοδιαστικής, της μεταποίησης και των συμβουλευτικών υπηρεσιών.
Υπεύθυνος/η επιτυχίας πελατών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, Σίδνεϊ (υβριδικά)
Καθοδηγήστε πελάτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων κατά την ένταξη, την υιοθέτηση του προϊόντος και τη διατήρησή τους. Υποστηρίξτε πελάτες του λογισμικού τεχνητής νοημοσύνης της Sitemate στους κλάδους των κατασκευών, της μηχανικής, της μεταποίησης και της ενέργειας.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων ως κύριο σημείο επικοινωνίας μετά την πώληση
- Ηγεσία στην ένταξη και την ενεργοποίηση, από τα σχέδια επιτυχίας και τη ρύθμιση λογαριασμών έως την εκπαίδευση χρηστών και τα πρώτα αποτελέσματα
- Πρόταση αποτελεσματικών ροών εργασίας για λειτουργικές ανάγκες σε βαριές βιομηχανίες
- Ενθάρρυνση της υιοθέτησης του προϊόντος με προληπτικές επικοινωνίες, υποστήριξη, συνεχή εκπαίδευση, κλήσεις, email, βίντεο Loom και καθοδήγηση εντός της εφαρμογής
- Παρακολούθηση της κατάστασης των λογαριασμών, της χρήσης του προϊόντος, της διάθεσης των πελατών και των κινδύνων, για την πρόληψη της αποχώρησης
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης, πρόσθετων ομάδων ή τοποθεσιών και νέων περιπτώσεων χρήσης, και παραπομπή τους στη Διαχείριση Λογαριασμών
- Κοινοποίηση σχολίων πελατών και επαναλαμβανόμενων προκλήσεων στις εσωτερικές ομάδες
- Αποστολή περιλήψεων συναντήσεων, διαχείριση εργασιών παρακολούθησης στο Salesforce και προγραμματισμός των επόμενων βημάτων
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Διαχείρισης Λογαριασμών, Υποστήριξης και Προϊόντος για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων για τους πελάτες
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, όπως διαχείριση λογαριασμών, υποστήριξη, λειτουργίες, φιλοξενία, διοικητική υποστήριξη, διοίκηση λιανικής ή συναφής τομέας
- Ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης και ήρεμης διαχείρισης προβλημάτων
- Σαφείς δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ισχυρή ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης χρόνου
- Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης
- Συμβουλευτική προσέγγιση και ικανότητα πρότασης ροών εργασίας
- Άνεση με την τήρηση καθιερωμένων διαδικασιών και την ενημέρωση σημειώσεων και εργασιών
- Ανθεκτικότητα και ικανότητα γρήγορης μάθησης
- Προσοχή στη λεπτομέρεια
- Βασική κατανόηση της διατήρησης πελατών, της αξίας τους και της υιοθέτησης προϊόντων
- Εξοικείωση με το Microsoft Office Suite, το Slack, το Salesforce, το Front, το Confluence, το Loom, εργαλεία βιντεοδιάσκεψης και ημερολογίου
- Προθυμία εργασίας από το γραφείο του Σίδνεϊ τουλάχιστον δύο ημέρες την εβδομάδα
- Οι υποψήφιοι που βρίσκονται στην Αυστραλία πρέπει να έχουν πλήρη και μόνιμα δικαιώματα εργασίας ως πολίτες ή μόνιμοι κάτοικοι
Παροχές
- Δυνατότητα απόκτησης μετοχών
- 20 ημέρες άδειας μετ' αποδοχών ετησίως
- Άδεια ασθενείας, άδεια φροντίδας και άδεια για σοβαρές οικογενειακές περιστάσεις
- Γονική άδεια 16 εβδομάδων για τον κύριο φροντιστή και 6 εβδομάδων για τον δεύτερο φροντιστή, με υποστήριξη για υιοθεσία και θνησιγένεια
- Προϋπολογισμός επαγγελματικής ανάπτυξης
- Διαφανή επαγγελματικά πλάνα
- Προϋπολογισμός για φορητό υπολογιστή και εξοπλισμό γραφείου στο σπίτι
- Υβριδική εργασία με δύο ημέρες τηλεργασίας την εβδομάδα και ευελιξία εργασίας από οπουδήποτε για αρκετές εβδομάδες κάθε χρόνο
- Εβδομαδιαία γεύματα με catering
- Παγκόσμιες εταιρικές συναντήσεις εκτός γραφείου
- Συνεδρίες «Ιστορία ζωής»
- Παροχές στα κεντρικά γραφεία του Σίδνεϊ, όπως κήπος στην ταράτσα, κέντρο ευεξίας, ντους και χώρος φύλαξης ποδηλάτων
- Ανταγωνιστικές αποδοχές βάσει απόδοσης