시드니 중소기업 고객 성공 매니저 (하이브리드 근무)
중소기업 고객의 온보딩부터 제품 도입과 유지까지 안내합니다. 건설, 엔지니어링, 제조, 에너지 산업에서 Sitemate AI 소프트웨어를 사용하는 고객을 지원합니다.
설명
- 중소기업 고객 포트폴리오를 관리하고 판매 후 주요 연락 담당자로 일합니다
- 성공 계획과 계정 설정부터 사용자 교육 및 초기 성과 확인까지 온보딩과 활성화를 이끕니다
- 중공업 분야의 운영 요구에 맞는 효과적인 업무 흐름을 추천합니다
- 선제적인 확인, 활용 지원, 지속적인 교육, 전화, 이메일, Loom 동영상, 앱 내 안내를 통해 제품 도입을 촉진합니다
- 계정 상태, 제품 사용량, 고객 반응 및 위험을 추적해 이탈을 예방하도록 돕습니다
- 확장 기회, 추가 팀이나 사업장, 새로운 사용 사례를 찾아 계정 관리팀에 전달합니다
- 고객 피드백과 반복되는 문제를 내부 팀과 공유합니다
- 회의 요약을 보내고 Salesforce 후속 작업을 관리하며 다음 단계를 예약합니다
- 영업, 계정 관리, 지원 및 제품 팀과 협력해 고객 성과를 개선합니다
지원 자격
- 계정 관리, 지원, 운영, 호스피탈리티, 행정, 소매 매장 관리 또는 유사 분야의 고객 대면 업무 경험
- 신뢰를 쌓고 문제를 침착하게 처리할 수 있는 능력
- 명확한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 우선순위 설정과 시간 관리 역량
- 문제 해결 및 비판적 사고 능력
- 컨설팅 방식으로 접근하고 업무 흐름을 추천할 수 있는 능력
- 표준 절차를 따르고 기록과 작업을 최신 상태로 유지하는 데 익숙함
- 회복탄력성이 있고 빠르게 학습하는 능력
- 세부 사항에 대한 주의력
- 고객 유지, 고객 가치, 제품 도입에 대한 기본 이해
- Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, 화상 회의 및 일정 관리 도구 사용 경험
- 주 2일 이상 시드니 사무실에서 근무할 의향
- 호주에 거주하는 지원자는 시민권자 또는 영주권자로서 영구적인 취업 자격을 갖춰야 합니다
복리후생
- 주식 옵션
- 연간 유급 휴가 20일
- 병가, 간병 휴가 및 경조 휴가
- 주 양육자는 16주, 보조 양육자는 6주의 육아휴직 제공(입양 및 사산 지원 포함)
- 전문성 개발 예산
- 투명한 커리어 계획
- 노트북 및 홈오피스 설치 예산
- 주 2일 재택근무를 포함한 하이브리드 근무와 매년 몇 주간 원하는 장소에서 일할 수 있는 유연성
- 매주 케이터링 점심 제공
- 글로벌 오프사이트
- ‘라이프 스토리’ 세션
- 루프톱 정원, 웰니스 센터, 샤워실, 자전거 보관소를 갖춘 시드니 본사 편의시설
- 경쟁력 있고 성과에 기반한 보상
