Sitemate vyvíjí cloudový software pro sběr dat a správu informací určený provozním týmům. Přizpůsobitelné systémy společnosti podporují správu majetku, sledování vozového parku, procesy bezpečnosti a kvality i realizaci projektů. Organizacím pomáhají shromažďovat informace v terénu, řídit pracovní postupy a vytvářet přehlednější reporty z jediné platformy. Mobilní přístup propojuje terénní a kancelářské týmy ve stavebnictví, infrastruktuře, energetice, logistice, výrobě a poradenství.
Manažer úspěchu zákazníků z řad malých a středních firem, Sydney (hybridní režim)
Provázejte zákazníky z malých a středních firem zaškolením, zavedením produktu a udržením spolupráce. Podporujte zákazníky AI softwaru Sitemate ve stavebnictví, strojírenství, výrobě a energetice.
Popis
- Spravujte portfolio zákazníků z malých a středních firem jako jejich hlavní kontaktní osoba po prodeji
- Veďte zaškolení a aktivaci, od plánů úspěchu a nastavení účtů po školení uživatelů a první výsledky
- Doporučujte efektivní pracovní postupy pro provozní potřeby v těžkém průmyslu
- Podporujte využívání produktu pomocí proaktivních kontaktů, školení, průběžného vzdělávání, hovorů, e-mailů, videí Loom a pokynů v aplikaci
- Sledujte zdraví účtů, používání produktu, náladu zákazníků a rizika, abyste předcházeli odchodu zákazníků
- Vyhledávejte příležitosti k rozšíření, další týmy či pracoviště a nové možnosti využití a poté je předávejte správě zákaznických účtů
- Sdílejte zpětnou vazbu zákazníků a opakující se problémy s interními týmy
- Zasílejte shrnutí schůzek, spravujte následné úkoly v Salesforce a plánujte další kroky
- Spolupracujte s prodejem, správou zákaznických účtů, podporou a produktovým týmem na zlepšování výsledků zákazníků
Požadavky
- Zkušenost s klienty v oblastech, jako je správa zákaznických účtů, podpora, provoz, pohostinství, administrativa, vedení maloobchodního týmu nebo příbuzný obor
- Schopnost budovat důvěru a klidně řešit problémy
- Jasná písemná i ústní komunikace
- Dobré určování priorit a řízení času
- Schopnosti řešit problémy a kriticky přemýšlet
- Konzultativní přístup a schopnost doporučovat pracovní postupy
- Ochota dodržovat standardní postupy a průběžně aktualizovat poznámky a úkoly
- Odolnost a schopnost rychle se učit
- Smysl pro detail
- Základní znalost udržení zákazníků, zákaznické hodnoty a zavádění produktu
- Znalost Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, nástrojů pro videokonference a kalendářů
- Ochota pracovat v kanceláři v Sydney alespoň dva dny týdně
- Uchazeči sídlící v Austrálii musí mít plné trvalé pracovní oprávnění jako občané nebo osoby s trvalým pobytem
Benefity
- Akciové opce
- 20 dní placené dovolené za rok
- Volno z důvodu nemoci, péče o blízké a závažných rodinných událostí
- Rodičovská dovolená v délce 16 týdnů pro hlavního pečujícího a 6 týdnů pro druhého pečujícího, včetně podpory při adopci a mrtvorozeném dítěti
- Rozpočet na profesní rozvoj
- Transparentní kariérní plány
- Notebook a rozpočet na vybavení domácí kanceláře
- Hybridní režim se dvěma dny práce z domova týdně a možností pracovat několik týdnů v roce odkudkoli
- Každý týden obědy zajištěné cateringem
- Mezinárodní setkání mimo pracoviště
- Setkání „Příběh života“
- Vybavení centrály v Sydney zahrnuje střešní zahradu, wellness centrum, sprchy a úschovnu kol
- Konkurenceschopné odměňování podle výkonu