Sitemate vyvíja cloudový softvér na zber údajov a správu informácií pre prevádzkové tímy. Jeho prispôsobiteľné systémy podporujú správu aktív, sledovanie vozového parku, procesy bezpečnosti a kvality aj realizáciu projektov. Organizáciám pomáhajú zhromažďovať informácie priamo v teréne, riadiť pracovné postupy a vytvárať prehľadnejšie reporty z jednej centrálnej platformy. Mobilný prístup prepája terénne a kancelárske tímy v stavebníctve, infraštruktúre, energetike, logistike, výrobe a poradenských službách.
Manažér zákazníckej úspešnosti pre malé a stredné firmy, Sydney (hybridne)
Sprevádzajte zákazníkov z malých a stredných firiem pri zavádzaní, osvojovaní produktu a udržaní zákazníkov. Podporujte zákazníkov AI softvéru Sitemate v stavebníctve, strojárstve, výrobe a energetike.
Popis
- Spravujte portfólio zákazníkov z malých a stredných firiem ako ich hlavný kontakt po predaji
- Veďte zákazníkov pri zavádzaní a aktivácii, od plánov úspechu a nastavenia účtov až po školenie používateľov a dosiahnutie prvých výsledkov
- Odporúčajte efektívne pracovné postupy pre prevádzkové potreby v ťažkom priemysle
- Podporujte osvojenie produktu proaktívnymi stretnutiami, poskytovaním podpory, priebežným vzdelávaním, telefonátmi, e-mailmi, videami Loom a pokynmi priamo v aplikácii
- Sledujte stav účtov, používanie produktu, spokojnosť zákazníkov a riziká, aby ste pomohli predchádzať odchodom
- Identifikujte príležitosti na rozšírenie, ďalšie tímy alebo pracoviská a nové prípady použitia a následne ich postúpte tímu správy zákazníckych účtov
- Zdieľajte spätnú väzbu zákazníkov a opakujúce sa problémy s internými tímami
- Posielajte zhrnutia stretnutí, spravujte následné úlohy v Salesforce a plánujte ďalšie kroky
- Spolupracujte s tímami predaja, správy zákazníckych účtov, podpory a produktu na zlepšovaní výsledkov zákazníkov
Požiadavky
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi v oblastiach ako správa zákazníckych účtov, podpora, prevádzka, pohostinstvo, administratíva, vedenie maloobchodnej prevádzky alebo podobný odbor
- Schopnosť budovať dôveru a pokojne riešiť problémy
- Jasná ústna a písomná komunikácia
- Dobré schopnosti určovať priority a riadiť čas
- Schopnosť riešiť problémy a kriticky myslieť
- Konzultatívny prístup a schopnosť odporúčať pracovné postupy
- Ochota dodržiavať štandardné postupy a udržiavať poznámky a úlohy aktuálne
- Odolnosť a schopnosť rýchlo sa učiť
- Zmysel pre detail
- Základné porozumenie udržaniu zákazníkov, hodnote pre zákazníka a osvojovaniu produktu
- Znalosť balíka Microsoft Office, Slacku, Salesforce, Frontu, Confluence, Loomu, nástrojov na videokonferencie a kalendárov
- Ochota pracovať v kancelárii v Sydney aspoň dva dni týždenne
- Uchádzači so sídlom v Austrálii musia mať plné a trvalé pracovné oprávnenie ako občania alebo osoby s trvalým pobytom
Benefity
- Možnosť získať akciové opcie
- 20 dní platenej dovolenky za rok
- Voľno pri chorobe, na opatrovanie a z naliehavých rodinných dôvodov
- Rodičovská dovolenka v trvaní 16 týždňov pre primárneho opatrovateľa a 6 týždňov pre sekundárneho opatrovateľa vrátane podpory pri adopcii a mŕtvonarodení
- Rozpočet na profesijný rozvoj
- Transparentné plány kariérneho rastu
- Rozpočet na notebook a vybavenie domácej kancelárie
- Hybridný režim s dvoma dňami práce z domu týždenne a možnosťou pracovať odkiaľkoľvek niekoľko týždňov v roku
- Obedy zabezpečené každý týždeň
- Medzinárodné stretnutia mimo pracoviska
- Stretnutia „Životný príbeh“
- Vybavenie centrály v Sydney vrátane strešnej záhrady, wellness centra, spŕch a úschovne bicyklov
- Konkurencieschopná odmena založená na výkone