Sitemate
Sitemate
Sitemate desarrolla software basado en la nube para la captura de datos y la gestión de información destinado a equipos operativos. Sus sistemas personalizables permiten gestionar activos, realizar el seguimiento de flotas y administrar procesos de seguridad y calidad, así como la ejecución de proyectos. Ayudan a las organizaciones a recopilar información sobre el terreno, gestionar flujos de trabajo y elaborar informes más claros desde una plataforma centralizada. El acceso móvil conecta a los equipos de campo y de oficina en entornos de construcción, infraestructuras, energía, logística, fabricación y consultoría.

Responsable de Éxito del Cliente para pymes, Sídney (híbrido)

Acompaña a clientes de pequeñas y medianas empresas durante la incorporación, la adopción del producto y la retención. Ayuda a los clientes del software de IA de Sitemate en los sectores de construcción, ingeniería, fabricación y energía.

Descripción

  • Gestiona una cartera de clientes de pequeñas y medianas empresas como su principal contacto tras la venta
  • Lidera la incorporación y la activación, desde los planes de éxito y la configuración de cuentas hasta la formación de usuarios y los primeros resultados
  • Recomienda flujos de trabajo eficaces para las necesidades operativas de sectores industriales pesados
  • Impulsa la adopción del producto mediante contactos proactivos, capacitación, formación continua, llamadas, correos electrónicos, vídeos de Loom y orientación dentro de la aplicación
  • Supervisa la salud de las cuentas, el uso del producto, la opinión de los clientes y los riesgos para ayudar a prevenir la pérdida de clientes
  • Detecta oportunidades de ampliación, equipos o centros adicionales y nuevos casos de uso, y los deriva al equipo de Gestión de cuentas
  • Comparte los comentarios de los clientes y los problemas recurrentes con los equipos internos
  • Envía resúmenes de reuniones, gestiona las tareas de seguimiento en Salesforce y programa los próximos pasos
  • Colabora con los equipos de Ventas, Gestión de cuentas, Soporte y Producto para mejorar los resultados de los clientes

Requisitos

  • Experiencia de atención al cliente en áreas como gestión de cuentas, soporte, operaciones, hostelería, administración, dirección de tiendas u otro campo similar
  • Capacidad para generar confianza y gestionar incidencias con calma
  • Habilidades claras de comunicación oral y escrita
  • Gran capacidad para priorizar y gestionar el tiempo
  • Habilidades para resolver problemas y pensar de forma crítica
  • Enfoque consultivo y capacidad para recomendar flujos de trabajo
  • Comodidad siguiendo procedimientos estándar y manteniendo al día las notas y tareas
  • Resiliencia y capacidad para aprender con rapidez
  • Atención al detalle
  • Conocimientos básicos de retención, valor para el cliente y adopción del producto
  • Familiaridad con Microsoft Office Suite, Slack, Salesforce, Front, Confluence, Loom, herramientas de videoconferencia y calendarios
  • Disponibilidad para trabajar en la oficina de Sídney al menos dos días por semana
  • Quienes soliciten el puesto desde Australia deben tener pleno derecho permanente a trabajar como ciudadanos o residentes permanentes

Beneficios

  • Opciones sobre acciones
  • 20 días de vacaciones anuales remuneradas
  • Permisos por enfermedad, cuidado de familiares y motivos compasivos
  • Permiso parental de 16 semanas para cuidadores principales y 6 semanas para cuidadores secundarios, con apoyo en casos de adopción y muerte fetal
  • Presupuesto para desarrollo profesional
  • Planes de carrera transparentes
  • Ordenador portátil y presupuesto para equipar la oficina en casa
  • Modalidad híbrida con dos días de teletrabajo por semana y flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar durante varias semanas al año
  • Almuerzos semanales incluidos
  • Encuentros internacionales de equipo
  • Sesiones «Life Story»
  • Instalaciones de la sede de Sídney, con jardín en la azotea, centro de bienestar, duchas y aparcamiento para bicicletas
  • Remuneración competitiva basada en el rendimiento

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