A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente presencial nas Filipinas
Atenda aos clientes da TDCX em vários canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e melhorando a experiência deles. Esta vaga presencial e em tempo integral fica nas Filipinas.
Descrição
- Atenda aos clientes pelos canais de suporte adequados.
- Entenda as necessidades dos clientes e investigue os problemas para encontrar soluções apropriadas.
- Esclareça dúvidas e busque resolver as solicitações no primeiro contato.
- Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos dentro dos padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para contribuir com a satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e trabalhe para superar as expectativas.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria de emprego e contribua para manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de estudos de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado.
- Dois anos de experiência relevante são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar.
- Ótimas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Ótimas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender a usar novos sistemas.
- Excelente inglês falado e escrito, além do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e vantagens adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento de funcionários.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia o futuro dos funcionários.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.