TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente presencial en Filipinas
Atiende a clientes de TDCX a través de varios canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y mejorando su experiencia. Este puesto presencial a tiempo completo está ubicado en Filipinas.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de soporte correspondientes.
- Comprende las necesidades de los clientes e investiga los problemas para encontrar soluciones adecuadas.
- Aclara dudas y procura resolver las consultas en el primer contacto.
- Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos dentro de los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para contribuir a la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes y procura superar sus expectativas.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o titulación superior en cualquier área, como diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de estudios de posgrado, título profesional o maestría.
- Se prefieren dos años de experiencia pertinente; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para realizar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional en llamadas telefónicas.
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, así como capacidad para aprender a utilizar sistemas nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además del idioma del mercado al que se brindará soporte.
Beneficios
- Remuneración competitiva y ventajas adicionales.
- Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento para empleados.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo que apoya el futuro de los empleados.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
- La oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.