TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på stedet på Filippinene
Hjelp TDCX-kunder på flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundeopplevelsen. Stillingen er på heltid og utføres på stedet på Filippinene.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante supportkanaler.
- Forstå kundenes behov og undersøk problemer for å finne gode løsninger.
- Oppklar misforståelser og jobb for å løse henvendelser ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker innenfor servicestandardene.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg etablerte prosedyrer for å bidra til kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner og jobb for å overgå forventningene.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å opprettholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et valgfritt fagfelt, for eksempel diplom, avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad.
- To års relevant erfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og bruke kundeopplysninger til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, i tillegg til språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og ekstra fordeler.
- Omfattende medisinsk dekning, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet.
- Teambaserte aktiviteter og programmer for medarbeideranerkjennelse.
- Lærings- og utviklingsplaner som støtter karriereutvikling.
- Et positivt arbeidsmiljø som støtter medarbeidernes fremtid.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne kolleger.
- Muligheten til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.