フィリピン勤務のカスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXのお客様をサポートし、問題を解決して案件を完了させ、顧客体験を向上させます。フィリピンを勤務地とする、フルタイムの出社勤務です。
仕事内容
- 適切なサポートチャネルを通じてお客様を支援します。
- お客様のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を見つけます。
- 疑問点を解消し、最初の問い合わせで解決できるよう努めます。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了させます。
- ツール、リソース、プロセス、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- 顧客満足度を支えるため、定められた手順に従います。
- お客様と長期的な関係を築き、期待を上回るサービスを目指します。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの維持と継続的な改善に貢献します。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマまたはそれ以上の学歴があること。対象には、ディプロマ、アドバンスドまたはハイヤーディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号が含まれます。
- 関連業務の経験が2年以上ある方を優遇します。新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を並行して進め、お客様から提供された情報をもとに、個々のニーズに合わせて回答や対応を調整できること。
- 傾聴力、共感力、電話応対のビジネスマナーを含む、優れたコミュニケーション能力があること。
- パソコンや複数のシステムを問題なく使い、新しいシステムを習得できること。
- 英語での優れた会話力と文章力があり、担当する市場の言語も使えること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 近代的で質の高い職場環境。
- チームイベントや従業員表彰プログラム。
- キャリアアップを支援する学習・能力開発プラン。
- 従業員の将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。
