TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів в офісі на Філіппінах
Допомагайте клієнтам TDCX у різних каналах зв’язку: розв’язуйте питання, закривайте звернення та покращуйте їхній досвід. Повна зайнятість, робота в офісі на Філіппінах.
Опис
- Допомагайте клієнтам через відповідні канали підтримки.
- З’ясовуйте потреби клієнтів і досліджуйте проблеми, щоб знаходити належні рішення.
- Усувайте непорозуміння та прагніть розв’язувати питання під час першого звернення.
- Координуйте роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення в межах стандартів обслуговування.
- Діліться практичними відгуками про інструменти, ресурси, процеси й рекомендації, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся встановлених процедур для підтримки задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі стосунки з клієнтами та прагніть перевершувати їхні очікування.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості та долучайтеся до підтримання й постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема диплом, диплом поглибленого чи вищого рівня, диплом для випускників, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра.
- Бажаний досвід роботи за фахом від двох років; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Уміння ефективно керувати часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові системи.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата праці та додаткові переваги.
- Повне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Командні заходи та програми відзначення працівників.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці, що підтримує майбутнє працівників.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.